涉县扎实开展12315护民生专项行动

      自开展12315护民生专项行动以来，涉县市场监督管理局多措并举扎实推进，专项行动取得较好成效。

      该局借助“3．15”国际消费者权益日、“4．15”国家安全教育日、“4．26”世界知识产权日、“5．20”世界计量日等活动，广泛宣传法律法规。活动中，共发放各种宣传资料8000余份，制作宣传条幅200条，宣传展牌50余块，现场受理群众咨询和投诉1500余人次，提高了广大消费者的消费维权意识。整合12315、12331、12365三个维权网络平台，实行24小时全天候受理来电投诉举报，及时分派、高效处理消费投诉举报。今年以来，共受理消费投诉举报172件，其中投诉159件，举报13件，成功调解150件，收到消费者赠送锦旗8面，为消费者挽回经济损失10万余元。

      该局借助广播电视、报纸期刊以及新兴网络媒体如微信、QQ群、手机短信等新媒体及时发布消费资讯、消费警示、监管信息、假冒伪劣商品防范知识、侵害消费者权益典型案例等，使消费教育引导深入人心。截至目前，通过微信、QQ群发布消费维权案例10件，消费警示12条，消费提示3条，消费知识3条。将12315“五进”活动与“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动紧密结合，积极建立完善消费维权服务站。截至目前，新设立“12315消费维权服务站”15个，使全县消费维权服务组织达到53个，覆盖辖区大中型商场、超市、集贸市场、通信服务企业，进一步方便消费者投诉。

      该局还开展了重点企业行政约谈。针对大型商场、超市、通讯服务、汽车销售等重点行业企业，开展走访及企业负责人的约谈活动。根据消费者投诉举报数据分析，通报具体情况，提出改正建议。截至目前，组织召开商场、超市、通信服务等行业企业行政约谈32次，下发各类行政指导建议书10份，进一步规范了企业的经营行为。(王志平)