魏县工商局稳步推进“12315护民生专项行动”

      为切实做好消费者权益保护工作，营造良好的消费环境，日前，魏县工商局在全县范围内开展了“12315护民生专项行动”。行动以来，该局共接待消费者来访、咨询245人次，受理消费者申诉116件、举报42起，为消费者挽回经济损失6.8万元。消协调解消费者投诉23件，为消费者挽回经济损失12万元。查处各类侵害消费者权益案件99件，有效保护了消费者合法权益。

　　一是抓好重点领域，解决群众反映热点问题。把消费者权益保护工作进行分类监管整治，明确重点领域行业，重点整治区域，重点整治内容。对流通领域商品质量以大型商场、超市、批发市场和专业市场、城乡结合部、农村市场等区域为重点，对服务领域以装饰装修服务、家电售后安装维修等为重点，对民用品维修业以全县汽车维修、汽车零配件销售(含整车销售)和汽车售后经营单位为重点，努力解决群众反映突出的热点和难点问题。

　　二是严格依法行政，有效抑制违法经营行为。按照法定权限和法定程序开展流通领域商品质量抽查检验。坚持依法查处消费者权益保护案件，严查服务不规范、标签标识不符合要求以及掺杂使假、以假充真、以次充好等违法行为，有效抑制违法经营行为。

　　三是坚持处罚教育，督促指导守法诚信经营。在处理侵害消费者权益案件时，坚持处罚与教育相结合的原则，综合运用建议、约谈、示范等方式进行批评教育，实施行政指导，督促和指导经营者自觉履行法定义务，守法诚信经营。

　　四是加强维权协作，形成消保维权监管合力。充分发挥“大消保”维权执法体系，整合工商系统内部消费维权资源，实现消保维权工作统一调度、统一指挥。同时积极与质监、食药监、公安、商务等部门联系，加强协作，形成监管合力，对涉及刑事责任的依法向公安、司法等机关移送。

　　五是注重舆论宣传，营造协同共治社会氛围。充分利用3·15纪念宣传活动和维权执法监管行动进行宣传，重点曝光一批侵害消费者权益的典型案件，扩大12315护民生行动的影响力。并通过公布12315电话，鼓励广大经营者、消费者积极参与到行动中来，营造协同共治社会氛围。(张冀南)