玉田县坚持“四个及时”做好12315投诉举报受理工作

　　今年以来，玉田县市场监督管理局坚持“四个及时”，积极做好12315投诉举报工作，认真受理投诉、举报，努力维护消费者合法权益，取得了明显成效。截至目前，共利用12315申诉举报平台受理投诉213条，受理举报101条，办结率达100%，有效地维护了全县广大消费者的合法权益。在唐山市工商局2017年上半年12315绩效考核中取得了第二名的好成绩。

　　该局坚持“四个及时”，主动完成12315分派处理工作。一是接到上级投诉举报单及时分派到各相关科室和分局；二是将相关科室和分局上报的处理结果及时反馈给市局12315指挥中心；三是对涉及本科室的投诉举报件及时深入调查处理，在规定时限内上报处理结果；四是及时督办各相关科室和分局在规定时限内上报投诉举报处理结果。

　　该局还努力拓展12315消费维权通道，以深入贯彻落实新《消法》为抓手，更新维权理念，完善维权手段，努力打造“互联网+消费维权”新平台，积极引导经营者建立健全自律机制，提升了执法效能和12315数据分析利用水平，有效推进了行政指导和消费引导工作；积极推进社会共治，充分发挥12315网络体系作用，发动社会监督和舆论监督，形成社会合力，严厉查处侵害消费者权益的违法行为，及时调解处理消费者的投诉，切实维护广大消费者的合法权益。（玉田县局）