亨德金融徐帆畅谈如何打造最有价值的客户服务生态系统

　　近日，"第十一届中国国际金融论坛" 在上海明悦大酒店成功举办并顺利落下帷幕。亨德金融集团作为金融服务创新的杰出代表应邀参加本次盛会，集团总裁徐帆女士于"金融产业创新服务企业转型发展"峰会上发表了关于"如何打造最有价值的客户生态系统"的主题演讲。

　　据了解，中国国际金融论坛始办于2004年，已连续举办十届盛会，是一个国际化、专业化的常设性金融论坛，也是国内金融界最高规格论坛之一，在金融界有很大的影响力，指引着金融行业发展方向。

　　徐帆在发言时表示，从当下整个经济环境来看，我们仿佛进入了一个体验经济的时代，移动互联大数据、大资管，各个领域的创新热潮应该说一浪超过一浪，各种商业模式层出不穷。基于目前的竞争环境，差异化发展是未来高端财富管理的大方向。而对于如何体现差异化，如何增强客户黏性，如何实现金融公司与客户与产业的有机循环，如何打造最有价值的客户服务生态系统等问题，她提出了一套创新性的"3+1"模式。即三个生态服务系统："全生命周期服务系统"、"全资源整合服务系统"、"全信息共享服务系统"与一个"全平台支持服务系统"。

　　与此同时，她在会上对上述"3+1"模式进行了深入的阐释，并指出，如果将上述"全生命周期服务系统"、"全资源整合服务系统"、"全信息共享服务系统"，比作机体组成的话，那么"全平台支持服务系统"就是推动他们前进发展的起博器，目标是为三个生态服务系统实现造血输血的良性循环。亨德金融集团全平台支持系统，依靠信息技术平台、专业技术平台，以及社会资源平台共同实现。通过信息系统建设、数据系统建设，运用信息管理技术，以及数据定位市场，以市场选择产品，引导产品和服务向专业化、多元化、品质化发展。

　　演讲结束时她还表示，我们很幸运，赶上了一个创新金融飞速发展的伟大时代，只有踏准了节拍，顺应了潮流，在机遇中不断寻求更好的商业模式，在发展中逐渐完善这套客户服务生态系统，才能够适应这个时代的发展。在成长历程当中时刻追踪每一次契机，不断地改革与创新，以前瞻性、国际化的视野，为客户提供"全生命周期"的多维度服务方案，用智慧让资本不断地增值。这是亨德人的责任与使命！

　　此外，与徐帆同台发表演讲的还有上海市政协副主席周汉民、国际金融协会执行董事总经理洪川、北京银行上海分行副行长季雨、韩国央行货币政策委员会委员河成根等国内外政府、金融机构代表。