我省电信用户满意指数连续三年提升

              2014年河北电信服务质量用户满意度测评结果显示，2014年度我省电信用户满意指数为81.21分，比2013年提高了2.2分。这是自2011年以来我省电信用户满意指数连续三年持续提升。

          河北移动、河北电信、河北联通和河北铁通的综合满意指数较2013年都有不同程度提高；固定电话业务全省得分78.4分，2g移动电话业务全省得分83.12分，3g移动电话业务全省得分77.62分，住宅宽带业务全省得分73.06分，和2013年相比，除固定电话业务得分基本持平外，其他业务均有不同程度提升。

            近年来，我省通信行业加强了服务监管，重点治理了用户反映强烈的热点问题，捆绑销售、垃圾短信、强行定制等用户敏感问题得到有效遏制，全省通信市场秩序有了明显改善，用户感知逐年提升。

          2015年，我局将继续把解决用户反映的焦点问题作为行业监管的重点，采取有效措施，进一步净化我省通信市场，维护好市场秩序，努力为全省电信用户提供良好的通信服务。