看得见摸得着 光大走让用户眼前一亮的创新路

　　“创新是企业发展的源泉，这是现代企业发展必由之路。”类似这样强调“创新”在企业发展中作用的高大上话语已经不是一两个站在金字塔顶端银行类金融企业的专属呼号了，现在几乎所有的银行都会把创新作为其企业发展的核心要素之一。

　　然而我们发现一个现象，大部分银行类企业强调创新的作用，仅仅是因为“创新”二字在企业的品牌形象传播时很流行。或者是因为“创新”是一个现代化先进企业的标签，一些银行企业很喜欢这样的标签。事实上，大部分银行企业离实质性的“创新”还有很长的一段路要走，在创新之路上依然任重道远。

　　那么何为实质性的“创新”？是企业顶层理论、企业管理这样的创新？在笔者看来，企业顶层理论等企业上层建筑的创新是于用户无关痛痒的，对用户产生眼前一亮的创新是一个企业的产品创新、服务创新、用户受益创新。实质性的“创新”虽然任重道远，但总会有一些企业走在前列。

　　那么，目前让用户有眼前一亮的创新是哪些企业？通过分析国内各金融企业的产品、服务及用户受益情况，可以地发现，光大银行信用卡是让用户感到眼前一亮企业的典型。为什么这样说，这要从光大银行信用卡今年的产品、服务及用户受益情况的四方面说起。

　　在产品创新方面，光大信用卡中心积极为客户提供最创新、最便捷、最舒适的产品体验。今年，光大银行信用卡普通用户、企业用户等各类用户分别带来新的产品。4月份，光大银行信用卡用企业用户带来“天天富”联名信用卡，企业用户不仅可自由选择卡片类型、消费还款方式，还可以体验到短期信贷所带来的便利和更多利润。近期光大银行信用卡又推出境外优卡，让用户境外消费更加便利。

　　在服务创新方面，光大银行信用卡今年最引用户关注的两项服务是互动式账单和积分日历。光大银行信用卡推出这两大创新服务均是业内首创。前者让用户在电子账单上就能实现个性化操作和商品在线购买，颠覆了用户对信用卡账单的理解。后者则让用户对光大银行信用卡积分有了新的理解，在积分日历的帮助下，光大银行信用卡每一个积分活动用户均一目了然，积分当钱花不是没有可能。

　　最后，光大银行信用卡的实质性的“创新”最显著即体现在用户利益创新。用户利益创新包括两个方面的内容，一是光大银行信用卡产品和服务的创新给用户带来新的利益点，二是为用户提供更多的利益的信用卡活动越来越多、形式更加多样化，如：光大10元惠活动。关于用户利益创新第一个方面的内容，产品创新和服务创新归根到底是为了用户的利益着想，产品和服务的质量上去了，用户自然能够感受到利益的创新变化。关于用户利益创新的第二个方面内容，用户的感受是最直接的，用户参与光大银行刷卡活动，用户得到的利益是直接可以用获得实惠的多少来衡量的。

　　说产品创新、服务创新和用户利益创新都是实质性的创新，是因为他们都有一个共同的特点，即用户能直接“看得见、摸得着、感受到”其创新变化。出新卡了，用户能用到；推出新的服务了，用户使用信用卡时就能感受到；用户利益多了，从获得的实惠上就可以直接反映出来。

　　从用户的角度来说，他们不需要关注和了解银行企业发展的上层建筑的创新，他们关注信用卡是用什么卡最方便，用什么卡能更实惠，这就是用户的逻辑。