石市正式开启供暖模式 暖气还不热三级投诉网络帮你解决

本报记者 李春炜 任学光/文 田明/图

今日零时，石家庄市区正式开始供暖。记者从石家庄市供热管理中心了解到，各供热企业已提前一周进行预热，截至昨日上午，市区内小区供热达标率达94.6%，90%以上家庭已实现达标供热。

感觉家里暖气比去年热了

“今年暖气比去年热乎多了。”昨天下午，长安区沿东小区22号楼3单元一楼居民冯金生对记者说。走进冯金生家，暖意扑面而来。负责沿东小区供暖的沿东换热站工作人员拿出测温仪，先后指向屋顶、墙壁、地砖，分别显示：21℃、22℃和19℃。

60岁的冯金生说，11月8日开始，家里的暖气就不再冰凉，现在暖气片都是热的。与往年相比，今年供热质量要好一些。

“11月8日，沿东换热站就开始带温带压运行。”石家庄华电供热集团有限公司直属分公司换热站管理中心所长邵磊介绍，沿东换热站11月11日已具备供暖条件。11月14日，小区所有居民家里基本都能达到供热标准。

记者在沿东换热站注意到，14日14时许，二次管网的供水温度是47℃，回水温度是40℃。邵磊介绍，这意味着居民家里的温度能达到20℃左右。

“我们从12日就正常供热了。”石家庄华电供热集团有限公司调通中心主任卢刚说，目前所有换热站基本投入正常运行。

90%以上家庭已达标供热

今年石家庄市市区供热面积达1.6亿平方米。为确保供热首日温度达标，各供热企业一次热网11月7日预热升温、运行调试，各小区换热站及二次热网8日预热升温、运行调试。主城区各供热企业、换热站从12日开始按达标供热标准提温调试运行。据石家庄供热管理中心主任刘文栋介绍，截至昨日上午，市区内小区供热达标率达到94.6%，90%以上的家庭已实现达标供热，15日零时会有更多家庭实现达标供热。

刘文栋介绍，在带热试运行期间，整体供热基本正常，但也发现了一些问题。其中一次管网发生5次故障，二次管网出现200多次跑冒滴漏现象，目前已基本消除。还有一部分小区因为管道出现跑冒滴漏，供热还没达标，正在全力抢修。极少数小区还没有供热，这主要是今年刚刚交房的小区，供热设施没有建完。

暖气不热可打换热站电话

今日，石家庄正式开始供暖。刘文栋介绍，目前各小区门口以及居民单元楼口都已张贴了供热企业服务热线电话、供热站电话以及区供热办、市供热办的电话。居民家中暖气有问题，在排除自家因素后，可先联系换热站。如果换热站解决不了，还可以联系供热企业。若还不能解决，可以联系区供热办、市供热办。

石家庄今年建立了市、区、企业三级投诉网络，各区政府、供热办，供热企业都设立至少两部以上公开电话，保持10个以上电话接听席位，确保热线畅通。

部门连连看

北新街106号没暖气

北新街106号居民：怎么别的小区都来暖气了，我们这儿还没有来暖气？

石家庄市供热管理中心、新华区供热办：该区域属于国电投公司供热，一次热网在11月7日已预热升温、运行调试，换热站及二次热网也已预热升温、运行调试。但在13日晚，宁安街上一条主管道出现两处漏点，涉及宁安小区、北新街106号等小区，面积为50万平方米。目前供热单位正在全力抢修。预计15日零时能抢修完毕，不会影响该区域居民供热。

“串改并”改造没完成

赵一街小区居民：今年小区进行了“串改并”改造，目前一些管道虽然接上了，但还没有掩埋，这会影响供热吗？

新华区供热办：小区供热管道属于二次管网。目前赵一街小区的二次管网已经打压试水完毕，但仍有一部分入户的管网没有完工。这主要是因为今年小区供热管道“串改并”集中改造较晚，同时还有一部分用户迟迟没改造。目前我们正在全力做工作。只要你家入户改造完工了，就会及时供热。没有完工的，我们也会加快沟通，力争尽快完工。如因施工没完工影响供热的，将会根据相关规定进行退费。

管道漏水何时能修好

桥西区鑫泽苑小区居民：试运行期间，我家单元楼道的主管道出现漏水，立刻向西郊供热公司报修。三天了，整个楼道暖气冰凉，不知道什么时候能热起来。

桥西区供热办：11月8日开始带热试运行后，鑫泽苑小区确实出现了个别楼道的公共管道跑冒滴漏的情况。西郊供热公司第一时间进行了维修，但随着继续升温升压，又出现了新的问题。目前正在抢修。

这样收滞纳金合理吗

裕华区尚东绿洲居民：去年交热损时，物业说他们不收了，我也不知交给谁。这几天我去交热损，物业说不仅要补上去年的，还得交200元滞纳金，这合理吗？

供热管理中心：及时缴热费是每个用户应尽的义务。如果是用户主动不缴费，根据有关规定，需要支付滞纳金；但如果是因为缴费单位之间没协调好，导致用户没能成功缴费，用户是没有责任的，不应该收取滞纳金。

供暖热线

石家庄市供热管理中心监督电话

66688993

各供热企业服务电话

石家庄华电供热集团有限公司：

966366

国家电投石家庄供热有限公司：

85053918

石家庄西郊供热有限公司：

85201100

石家庄诺奇热力管网有限公司：

67591115

河北三友能源技术开发股份有限公司：

400-0880543

石家庄金房能源科技有限公司：

13333210732 89920575

89920577-806

石家庄瑞帕克热能技术有限公司：

80893098

石家庄市富奥热力工程有限公司：

87246245

石家庄华发供热有限公司：68075718

石家庄日升供热有限公司：

86122992 86109018 15373658041

石家庄国融安能分布能技术有限公司：

18132039362 13383036620

13383039320

石家庄市北站热力站：86122992

石家庄西岭供热有限公司：85200088

河北融投清洁能源投资有限公司：

85040232

石家庄市名瑞供热有限公司：

85021846 89849205 89849207

河北艾克森能源技术有限公司：

89679688 18032004368

河北盛杰能源科技发展有限公司：

82620668 87162388 66039999

河北工大科雅能源科技有限公司：

66033385 80790193 18730118739

河北玉石高营热力有限公司：

85031368 85033776

河北河海新能源科技有限公司：

18033878858

河北筑融能源科技有限公司：80769971

石家庄华茂供热有限公司：67306059

15830986239 15373113798

石家庄城投天启热能有限公司：

83801013 83803153

石家庄华行供热有限公司：80924019

各区供热服务监督电话

桥西区供热办：88606569

新华区供热办：86952970

86952145

长安区供热办：85996269

86252944 86252947

裕华区供热办：86578664

高新区供热办：85095502

各区区长监督电话

桥西区：88606606 83031131

新华区：87053517

长安区：85996111

裕华区：86578225

高新区：85965006

“暖冬行动”新闻热线

88620000 67562974

67562972 67562075

接听时间

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