廊坊 对标先进理思路 多措并举求突破

15.06.2017  01:10
  在“对标先进增比进位”活动中,廊坊分公司把河南有线焦作分公司作为对标对象,把“运营+运维”营维一体的网格化服务体系作为对标内容,市县联动、科学谋划、积极行动,活动取得阶段性成效。 一是 加强领导,充分准备,确保活动“四到位”。召开市县公司党员干部大会,成立了“对标增比”工作领导小组,制定实施方案,明确责任清单;各县级公司结合实际,制定实施细则和具体措施,切实做到组织到位、责任到位、措施到位、落实到位。 二是 对标先进,查找问题,明确整改指标体系。分两批与河南有线焦作分公司对接,进行了为期7天的实地考察,考察结束后,全员撰写学习心得,并成立了QQ群和微信群,交流讨论焦作分公司的先进经验。梳理问题清单,制定了“对标增比”整改台账,确定了整改期限、整改措施、整改标准及整改责任人,明确了“路线图”和“时间表”,形成了全方位“对标增比”指标体系。建立日报告(撰写工作日志)、月总结的检查督导机制,及时了解各部室工作动态,确保各项工作有序推进。 三是 结合实际,整改提高,网格化管理落地生根。以地域、用户类型、入户率等因素为标准划分网格,每个网格设片区管理员和维修员,推行“维修、维护+营销”多面化服务;针对入户维修营销中出现的问题,定期进行交流总结,开展技能培训和拓展训练,组织过关考试,提高营维人员营销服务水平;以网格为单位进行地推营销实战,战况定期排名,年底汇总,形成网格内比拼较量,网格外团结合作的良好机制。截至4月底,廊坊市县公司未出现大幅掉户现象,基础业务发展相对稳定。在融合业务方面,整合市县公司优势资源,将客户资源按地域和类别划分至网格,由网格专员定期进行走访维系,并将客户走访、业务洽谈、项目进展等情况上报微信工作群,对集团客户实行精细化服务管理。