河北省通信管理局召开2015年通信服务工作座谈会

17.03.2015  17:18
 

                在“3.15”消费者权益保护日到来之际,河北省通信管理局以“分析用户关注热点,切实改善通信服务”为主题,召开2015年通信服务工作座谈会,就进一步加强电信市场管理,持续提高和改善通信服务质量,切实解决用户关注的热点难点问题,保障电信用户的合法权益提出要求,就“3.15” 消费者权益保护日宣传活动做出工作部署。省管局主管副局长、部门主要负责人及省内各电信运营企业主管领导及部门负责人、业务主管出席了座谈会。

              会议通报了2014年我省通信行业满意指数测评情况,全省满意指数81.21分,较上年有明显提高。会议总结了2014年电信服务工作,提出了2015年电信服务的重点工作。并就各单位申诉受理过程中的典型案例进行了讨论、剖析,对当前电信服务工作中的难点热点问题进行了讨论沟通,提出处理原则。

              陈皖松副局长就2015年电信服务工作提出要求:一是各企业要加强对用户投申诉难点、焦点的分析梳理,切实解决用户关注的难点焦点问题,特别是对一些群体性的上访,要制定相应预案,及时、妥善处理,并及时向通信管理局通报,防止问题的蔓延、升级。二是加强4g业务、宽带接入等方面的服务提升,强化首问负责制等制度管理,进一步创新服务模式、优化服务流程、建立长效机制,为用户提供优质通信服务,坚持理性竞争,诚信经营,让用户透明消费、放心消费。三是进一步组织开展好电信行风建设和行业纠风工作,坚决治理社会反映突出的垃圾短信、不明扣费等问题。四是结合2014年我省通信行业满意指数测评报告,各企业要组织相关部门认真分析,提出改进措施,加强业务拨测工作,发现问题严肃处理。五是各单位要加强与省消协等部门的沟通交流,建立省市县三级协调沟通机制,及时沟通情况处理用户申诉,切实保障用户合法权益。