河北省12315指挥中心发布2016年春节消费提示

      传统佳节春节即将到来，商品和服务消费旺季也随之临近，商家促销打折活动连连，餐饮企业年夜饭预订应接不暇，旅游市场红红火火。随着消费活动增加，消费投诉也随之而增长，河北省12315指挥中心根据消费者投诉举报情况，结合春节期间的消费特点，发布春节消费提示，建议广大消费者科学、理性、绿色消费，共度平安、祥和的传统佳节。

　　 1、理性面对商家促销活动。 临近春节，商场、超市打折促销活动集中，令消费者眼花缭乱的“换季清仓”、“打折返券”、“抽奖赠品”等促销方式又掀起新一轮高潮，但其中不乏一些不法商家，采取“先升后降”、“许诺不兑”等价格欺诈、虚假宣传违法行为，也有一些折扣误导、循环消费等消费陷阱。建议消费者理智参与促销活动，避免受误导而冲动购物；要考虑清楚是否真正需要此类商品或服务，切记莫因贪图小便宜盲目购物。

　　 2、选择正规家政，确保服务质量。 做保洁、请保姆等家政服务是春节前许多消费者的选择，家政服务需求因此激增。一些非正规家政服务人员借机上门推荐或在路边揽活，大多数服务质量无法得到保证。建议消费者在选择家政服务前，注意查看经营者是否具备合法经营资格、服务制度是否完善、服务人员是否具备健康证等，不要贪图便宜接受上门推荐或路边揽活的非正规家政服务人员，其身份、健康状况等都很难得到保证。要与家政服务公司签订书面协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准等，以及人身、财产安全责任，避免出现人身安全事故，做好安全防范。同时明确违约责任，一旦出现问题，做到维权有据可依。

　　 3、预订年夜饭需项目明确。 年夜饭预订变得火爆起来，有些餐饮企业更是一席难求。河北省12315指挥中心结合以往投诉举报情况，提醒消费者预订年夜饭时，尽量选择自己熟悉的饭店，明确预订项目，包括所订的桌位、消费的时间、菜品详细内容和价格、收取费用等，避免服务打折扣、菜单玩忽悠、增加隐性消费等问题出现。此外，消费者在接到账单后，一定仔细查看，确认无误后再结账，对账目有异议的收费项目，如果商家执意要收取，可要求商家单独在发票中注明，可将其作为维权时的有力证据。

　　 4、谨慎选择微商购物平台。 网络购物越来越普及，尤其是微信等购物平台，有着价格低、便捷高效等诸多优点，吸引了广大“网购一族”。根据河北省12315指挥中心数据统计，网络购物投诉呈现上升趋势，尤其是微信等移动购物平台，存在不少问题：产品质量无保障；通过朋友圈传播，具有一定隐蔽性和封闭性，维权取证难；虚假宣传多，责任难以界定；销售商没有固定地址，相关信息不详。消费者网购一旦出现问题，将很难得到及时处理，主要原因是消费者无法提供销售商名称、地址等有效信息。建议广大消费者网络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台，要核实商家地址、保存电子单据票号、聊天记录等信息，方便维护自身合法权益。

　　 5、旅游过节要签订正规制式合同。 近年来，很多消费者选择在春节期间携家人、朋友到外地旅游过年。春节期间，属于旅游旺季，商品服务价格及相关费用水涨船高。建议广大消费者旅游出行选择旅行社时，要综合考虑旅行社的信誉、服务水平、规范管理等因素和旅游线路的具体内容。要签订正规的旅游合同，明确约定旅游行程、游览景点、交通工具、住宿标准、餐饮标准、双方的权利义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等。同时，旅游途中，谨慎面对景区推销产品，特别是名贵商品，防止出现价高质次现象，防范旅游购物欺诈。（综 合）