“平安绿行家”借助O2O模式打造客户体验“生态圈”
你可能看过电影《复仇者联盟》，可你能想到还存在另外一个更“接地气”版的“父愁者联盟”吗？
父亲节前后，一款名为“父愁者联盟”的H5小测试在朋友圈热传，引起不少父亲们的共鸣。通过这款H5小测试，平日里压力山大的父亲们纷纷化身为 “妻管严”的钢铁侠、“绝世暖男”美国队长、“中年危机”的神盾局长、“禁欲的经济适用男”鹰眼、缺私房钱的蜘蛛侠、形象被嫌弃的绿巨人、想要礼物的雷神以及想要被关注的洛基，不仅一口气吐完了平时不能吐的“槽”，还能在测试的最后领取到由平安人寿送出的父亲节好礼。
这已经不是平安人寿第一次向客户送出这样趣味的礼物，此前的母亲节期间也曾推出过一款名为“零花钱”的H5赠礼小游戏。以后，平安人寿还将继续依托“平安人寿e服务”APP的平台，全面经营平安绿行家，应用O2O的运营模式，持续进行多样化的线上线下互动并送出温馨实用的家庭好礼，在回馈新老客户信任与青睐的同时，打造出一个全方位、优循环的“亲子—生活—健康—财富”客户体验“生态圈”。
帮压力山大父亲们减减压
“这是一个男人压力山大的时代，尤其作为一名父亲，你就是家里的超级英雄，顶起一头家，是家里所有人的依靠。可是，你也会累，会烦恼：妻管严、孩奴、人肉提款机等8大‘父愁’总有一款适合你！”
H5小测试一开始，这段推心置腹的“表白”就抓住了不少父亲们的心。通过小测试，压力山大的父亲们纷纷变身为各式各样的“父愁者”，平时想吐不能吐的“槽”，这次可以一口气都吐出来。更贴心的是，这款小测试还对症下药地送出各种“父亲节特权”以及节日好礼，拯救“父愁者”们脱离愁云苦海。
比如，你可能拥有天才级的头脑，无奈仍然逃不过“妻管严”的魔咒，不仅钱包信用卡统统上缴，还要随时甘当“人肉提款机”，那么超级英雄中的高富帅“钢铁侠”这一角色非你莫属。而在父亲节这一天，你将享有的特权是“重掌财政大权，老婆今天你请客！”
其他父亲节的“父愁者”特权还有： 当一回‘爸’道总裁，所有家务让老婆孩子全包；家人为爸爸买一份平安人寿保险；当爹的这个月不用上缴工资，能多存几块私房钱；出去疯玩一天等等。真是可怜天下老爹心，终于熬到出头日啊！
在这个有趣的测试最后，不管你是哪一个角色，都可以直接扫码下载安装“平安人寿e服务”APP，通过秒杀获得“电子计量勺”等温馨实用的家庭好礼。
结合线上线下趣味互动
打造平安绿行家亲子健康
不要觉得像“父愁者联盟”这样的趣味H5小游戏、小测试只是纯粹的娱乐，其实，它们的背后有着平安人寿围绕客户体验而进行的互联网时代客户服务全面而深刻的布局。
当前，平安人寿的客户体验正在全面提升转型阶段，从“保险专家”、“综合金融理财顾问”向“客户生活助手”的角色转变，通过客户生态圈的运作理念，用“专业”让“客户的生活更简单”。
围绕平安人寿董事长兼CEO丁当提出的生态圈建设的核心指导思想，平安人寿搭建了以官方APP“平安人寿e服务”为基础的线上服务系统，同时打通各项线下服务。目前，平安人寿APP已拥有1400万的注册用户量，具有庞大的客户基础。近期，“平安绿行家”作为平安人寿互联网时代客户活动的创新平台，就被搬进了“平安人寿e服务”APP，从客户亲子、身体健康的角度，以更具生活化、娱乐化、共情化的活动场景，为更多的客户提供更佳的活动生态圈体验。
平安绿行家是平安人寿2014年推出的亲子生态圈，从当下最热门的亲子、健康、自然等元素入手，提出88公约，号召爸爸们80%的周末时间陪同家人，其中80%又带孩子走向户外，倡导了时尚的健康生活新方式。
平安绿行家项目于2015年6月正式在“平安人寿e服务”APP上线。在当下的移动互联时代，遵循互联网+大趋势，从客户体验出发，采用O2O模式，线上线下齐头并进。
上线以来推出了“天天资讯”、“每月好礼”两大板块，并将陆续推出“八八约团”、“约团好礼”、“铁粉绿行圈”三大版块，为客户建设一个集资讯阅读、乐趣测试、圈子交流、主题活动为一体的亲子生态圈。各部分功能相互渗透，嵌套对接，不断生产新颖有趣的话题及衍生的产品、活动，发掘客户互动的共鸣点，让客户既能享受健康保障、生活关怀等多样化的服务，又能围绕亲子兴趣点建立客户社群，让客户与家人、朋友一起更深刻的感受平安人寿所带来的健康亲子新生活方式，实现客户之间的交流及延续性互动。
在线上，平安绿行家还独立运作一个微信公众号，为生态圈中的微信用户提供愉悦的阅读体验，也是“平安人寿e服务”APP中绿行家“天天资讯”板块的基础与前身。
据了解，2015年平安绿行家将面向全国推动建设亲子生态圈，覆盖47家寿险机构。线上以“88约团”为核心产品，通过户外亲子出游榜单的路线发布，戳中用户家庭周末游、短途游不知去哪儿的痛点，勾起一家大小自主出行的兴趣与行动力，达成平安人寿线上到线下的O2O家庭出行服务模式。
另外，类似“父愁者联盟”这样的每月1期线上轻互动将陆续推出。不但从当下最贴地气的亲子需求切入，如母亲节、父亲节、儿童安全、培养孩子勇气、儿童陪伴等，更以幽默愉悦的互动体验为用户带来生活启发与乐趣，旨在让客户每月和家人走到一起，分享家庭的喜与乐，多了一份交流、多了一份情谊。这样的互动模式使得内容更加丰富、形式更加灵活，形成高频率、强黏着的生态模式。
可以预见的是，在不远的将来，以“平安人寿e服务”为起点，平安绿行家为延伸，平安人寿客户服务生态圈将打造成一个无死角、全方位的“亲子—生活—健康—财富”优循环生态圈。