小吴帮忙：电视购物出问题 解决起来不容易

电视购物最早起源于国外，尤其在欧美日韩等国家，由于其销售过硬质量的产品以及优秀的售后保障，颇受消费者的喜欢，观众在家看电视选择自己喜欢的商品，打个电话就能送货到家。然而电视购物在几年前进入中国大陆后，却饱受诟病，曾一度成为了夸大，虚假的代名词。观众最耳熟能详的比如，八心八箭的钻石有木有，炒菜不冒烟的不粘锅有木有，表面有金的几百块钱的小饰品有木有等等。不过后来经过国家广电总局以及国家工商总局的联合治理，一些虚假夸大的产品消失在了电视荧屏上，但是百密一疏，还有一些浑水摸鱼的产品依然混杂在这里边。今天要帮助的许阿姨就遭遇了电视购物上遇到的麻烦事。

许阿姨总觉得对方像是在给自己下了个套，一台机器出现了问题，不但没能给自己解决问题，反而又让自己花了相同的钱购买了第二台机器。许阿姨越琢磨觉得这事不对劲，自己在商场买东西多了，可从没有遇到过这种情况啊。而且跟对方也只是电话联系，一切都是通过电话以及快递来跟对方沟通。夕阳红纳豆机厂家在哪，售后在哪，自己一概不知，夕阳红纳豆机这不就是坑老年人嘛。

许阿姨说自己和老伴儿风雨携手走过大半辈子了，近些年来由于老伴儿身体状况不是很好，自己也很是担心。当看到电视购物广告介绍的夕阳红纳豆机挺好，老两口动心了。

许阿姨说按照电视购物广告的购买方式，自己成功的订购了夕阳红牌纳豆机。

纳豆机到手后，许阿姨迫不及待的试做了起来。

许阿姨在这说了半天的纳豆还有纳豆机，这到底是一个怎样的东西呢？为此帮忙记者找到了许阿姨说的夕阳红纳豆机的购物广告。

许阿姨说就在自己试验两次失败后，正准备要联系夕阳红纳豆机售后的时候，这时，夕阳红纳豆机的回访电话打了过来，于是许阿姨赶紧把自己在制作纳豆过程中遇到的问题告诉给了对方。

随后许阿姨根据对方的介绍，再次进行了实验，发现纳豆机还真像售后介绍的那样，机器出了问题。

无奈之下许阿姨赶紧跟对自己进行电话回访的工作人员进行了联系。

在许阿姨同意了对方的解决方案后，没想到对方开始提要求了。

事情发展到这，许阿姨起了疑心。不过紧接着对方的天花乱坠的一番说辞，让许阿姨再次相信了对方。

正规厂家正规单位正规流程的说法，让许阿姨相信了。几天过后许阿姨收到了第二台夕阳红纳豆机，并且再次付了三百九十块钱。然而当初承诺好了的，三天之内取走旧机器并且退钱，却没有兑现。

许阿姨说当初是一位自称是刘亮的主任，给自己做出的承诺。可现在承诺期限已经过去十来天了，这个叫刘亮的工作人员却躲着自己，自己很是无奈，这才找来了帮忙记者，看看问题到底出在了哪。于是为了了解情况，帮忙记者拨通了夕阳红纳豆机的售后电话。

电话再次不明原因的被中断，这不仅让许阿姨着急，就连帮忙记者也很是不解。于是为了弄清楚事情原委，我们只好第三次拨打夕阳红售后电话。

历经两次电话莫名中断，这次终于能正常沟通了，许阿姨也赶紧把订购信息告诉给了对方。可是对方的回复却有些蹊跷。

一笔订单两台机子，这事有点儿奇怪了。看来要想弄清楚事情的原委，只能找到打回访电话的刘亮主任问个明白了。

大约等待了半个小时，帮忙记者和许阿姨并没有得到夕阳红纳豆机售后刘亮主任的回复。我们只好再次拨通了对方的电话，但却是无人接听的状态。

无奈之下帮忙记者换了一个手机，再次尝试联系夕阳红纳豆机的售后。

您有您的工作流程，相信大伙儿都能理解，可夕阳红纳豆机售后的工作人员口吐脏字，让客户等待工作人员午休后再解决问题，这样的售后态度恐怕让人难以恭维。然而更让大伙儿出乎意料的，是下面这段对话。

事情发展到这，夕阳红纳豆机售后工作人员的服务态度真的是不敢让人恭维。咱帮忙记者等一会儿等一天等两天都没关系，可是让客户这么一直等着合适吗？另一方面电话联系了一个多小时，整个事件的关键人物刘亮却始终不露面，许阿姨说这么多天自己跟夕阳红纳豆机售后联系，对方一直都是这样的态度。