石家庄市民盟建议:开通市民服务热线APP受理平台

23.01.2019  03:22

  两会声音

  本报讯(记者 崔虹 赵晓华 孙会芳)“12345,有事找政府。”随着通讯信息技术的发展和广泛应用以及市民参与意识、参与能力的提升,需要探索进一步提升市民热线服务质量的新渠道,拓展新功能,为此,市民盟建议开通市民服务热线手机APP受理平台。

  据介绍,2014年11月,省会开通“961890”群众服务热线,与原有的市民服务热线“12345”并行。热线工作充分发挥按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则机制和渠道优势,为群众解决了一大批事关群众切身利益的实际问题。“12345,有事找政府”的理念已深入人心,市民服务热线在畅通群众诉求渠道、倾听民意、服务和保障民生方面发挥了重要作用,已成为党委和政府与人民群众之间的“连心桥”。

  市民盟建议,加快热线立法进程,依法保障服务质量。把“12345”市民服务热线列入立法计划,尽快出台《石家庄市12345市民服务热线条例》,依法确立政府与公众在热线服务过程中的权利义务及相关责任,尤其是确立承办单位的责任,规范其办理行为,强化热线依法督办的权限,推进热线制度化、规范化、智慧化运行,提高热线的服务质量,提高办结率,推进政府治理能力现代化。

  建议运用大数据技术,对热线运行平台进行升级再造,尽快开通“12345热线”手机APP受理平台。开通“12345热线”手机APP平台,将进一步拓展多媒体手段,深化大数据应用,对构建百姓参与城市管理互动体系起到推动作用。“12345热线”手机APP平台要与政务云对接,实现政务服务一站式,让市民通过一个电话、一点式门户、一个APP就可享受诉求反映、信息服务、服务办理等政府各项服务,形成集咨询受理平台、媒体发布平台、政务服务与受理平台等于一体的全新版的“12345在线平台”。

  市民盟建议,通过实施技术升级,消除热线平台的门槛,让市民可以在任何地方、任何时间,运用声音、文字、图片等形式,无障碍地向热线反映问题、参与社会管理、查询办理过程和办理结果,并能对办理工作进行即时评价。

  还需要开发面向政府部门领导和热线工作人员的政务版手机APP,打通来电、网上和手机APP之间的信息通道,实现全部事项办理结果和办理过程的信息共享和公开。

  市民盟指出,政府服务热线数据量大、信息丰富,开通“12345热线”手机APP平台,在其首页显著位置设立“12345”专区,便于网民咨询和反映问题,并通过APP查询意见的交办、办理、反馈等情况,实现市民在互联网移动端可咨询、可投诉、可查询、可跟踪、可反馈、可评价,发挥其监督作用;还可以汇集所有热线信息资源,建立科学分析模型,对信息数据资源进行分析研究,服务于领导决策和社会管理的各个方面,发挥其“智库”作用。