辛集市工商局新城分局 “四零”服务促效能提升

　　为进一步优化服务环境，提高服务效能，辛集市工商局新城分局立足解决服务群众“最后一公里”问题，推行“四零”服务机制，大力推进行政审批快结快办、特事特办、急事急办，有效助推了窗口单位效能更高、服务更优、品牌更亮、形象更好。

　　一是服务受理零推诿。注册窗口对服务对象申办和呈报事项做到一次性受理，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

　　二是服务方式零距离。对前来办理业务的群众实行“一站式”办公，避免“多处办理、重复排队”现象。在离该局较远的和睦井村设立工商值班室，方便和睦井周边的村民办理工商业务。

　　三是服务质量零差错。严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、投诉举报制等制度，有效地用制度管好人、证、事。严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。

　　四是服务结果零投诉。该局每月进行考核，不定时向办事群众征集监督评议意见，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，及时发现、纠正窗口服务中存在的问题。（新城分局）