石家庄市局“四个健全”提升投诉举报受理水平

为有效调动群众积极参与食品安全城市创建，促进社会和谐共治，石家庄市食品药品监督管理局把办理食品投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的重要渠道，通过“四个健全”有效地提升了投诉举报处理的效率和质量。

一是健全队伍，理顺投诉举报流程。 增加专职人员负责投诉举报受理登记工作；简化受理流程，接到省局稽查局12331投诉举报受理中心转办投诉举报后，填写投诉举报登记表，详细记录，仔细核对，登记送审，实现“一条龙作业”。

二是健全反馈分析，及时处理和反馈。 在接到投诉举报后，对投诉举报案件做到第一时间受理，第一时间采取行动，第一时间调查处理，第一时间将处理结果反馈当事人。同时，对每起投诉举报受理情况进行分析，及时发现食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患，为后续监管和稽查工作提供有效参考。

三是健全保密机制，维护举报人利益。 在专人负责投诉举报资料管理工作的基础上，对举报材料、举报人资料进行严格管理，严禁将举报人或举报材料等情况透露或转送给被举报单位和被举报人，切实维护投诉举报人的合法权益。

四是健全宣传教育，提升食品安全意识水平。 借助新食品安全法的宣传、食药安全法律法规培训、“尚德守法”大讲堂、食药安全“六进”、12331食品安全宣传等活动平台，积极向广大群众宣传食品安全知识，加强群众维护自身权益的意识。