服务贴民意 新雨润巫岚　——河北秦皇岛青龙县大巫岚支局贴心服务的故事

　　日前，在河北省秦皇岛市青龙县邮政局大巫岚支局的晨会上，局长王继庚激动地说：“告诉大家一个好消息，经过我们的努力，杨杖子村2000万元的占地款项目终于拿下了！”王继庚话音刚落，支局员工激动地鼓起掌来。“真是太棒了，这已经是咱支局今年开发的第6个代发项目了。”这个地处青龙县大山深处的支局，今年以来以每月开发一个代理金融项目的节奏演绎出不一样的精彩。

用软服务打造硬实力

　　墙面上不少墙皮已经脱落，营业厅由于面积小无法放置用户等候座椅。大巫岚支局是20多年前建成的，硬件环境是青龙县局7个支局中最差的。但从它的经营数据来看，大巫岚支局今年首季实现余额净增1572万元，第一个完成了首季净增目标。个中原因，用王继庚的话说就是：硬件跟不上，软件说了算。他口中的“软件”指的就是服务，他认为软服务才能打造硬实力。

　　王继庚说：“只有员工在思想上真正意识到服务的重要性，才会产生巨大的凝聚力和发展后劲儿。”5月，到大巫岚支局换污损钱币的用户多了起来，由于这类钱币多是小面额钞票，兑换的用户又都是周边商户，兑换数额一般较大，最多的时候一天达到7万多元，这项工作给大巫岚支局带来的压力可想而知。龙汇加油站的会计范路说：“光我就换了4000多元，两个柜员忙了近两个小时，看她们手都数麻了，我却没听到一声抱怨，就冲这个服务态度，我认准这儿了。”

用心服务赢得百姓赞誉

　　在王继庚看来，服务质量的提高只是优质服务的一部分，真正让人认可的好服务关键是要用心：“我心中有一个非常坚定的目标，就是要用最真诚的服务赢得老百姓的认可。”

　　去年12月31日，青龙县局收到一封信，写了满满两页纸，字里行间流露出对邮政服务的肯定。原来，家住大巫岚镇翟丈子村的退休教师方永江想给朋友寄一些板栗和山楂，到大巫岚支局时都12点了，营业员张春玲怕他着急，就放弃了中午吃饭的时间为他办理业务，全部办完时已是13：30了。爱好诗词的方永江还为此事写了一首诗：“人民邮政为人民，亮节高风见道魂。春玲善举人心敬，诗友情达耳目真。但愿邮行传此举，中华大地满园春。”

掌握信息就能开拓市场

　　今年伊始，秦皇岛市邮政分公司在全市范围内开展了“走千访万”活动，大巫岚支局正是通过在走访中及时得到信息，才取得了成功开发6个金融项目、预计代发金额达到4500万元的好成绩。

　　王继庚特别提到了电缆厂征地款项目。3月6日中午，他和支局员工一起到黄土坡村赵成林家中拜访，当得知电缆厂占地款530万元将于3日后在当地农村信用社代发后，王继庚立刻制定出两套方案：第一套方案是想办法使项目转为邮政代发，第二套方案则是对村里所有代发户逐一公关。第二套方案虽然可行，但用户维护费用较高，第一套方案希望渺茫但却值得一试。王继庚立刻前往青龙开发区政府进行公关，负责该项目的主任谢永全对王继庚说：“小伙子，这个项目已经交给信用社了，放款时间就是后天。”“您说的情况我知道，但据我了解，信用社的老主任刚调离大巫岚镇，新领导对咱本地情况不了解。邮政在当地老百姓中有非常好的口碑，今年已经有3个大项目都是我们代发的，黄土坡村大部分村民也是我们支局的老用户，您可以放心把这个项目交给我们。”王继庚的一番话让谢永全有些动摇，他让王继庚第二天把方案带过来。于是，王继庚连夜找到黄土坡村村委会主任赵计国共同制定了周密详细、切实可行的代发方案，并于第二天一同到青龙开发区政府进行公关。

　　功夫不负有心人，从知道信息到拿下项目，王继庚仅用了24小时。也许有人会说24小时很短，但王继庚在得到信息的24小时基本没有休息，一直努力地想办法、定方案、做公关，因为他知道，信息的价值正在随着时间流逝而降低，他必须和时间赛跑。王继庚以对待困难不服输的冲劲儿和韧劲儿赢得了时间，拿下了项目，获得了成功。