平山县环保局多措并举全力做好环境信访工作

    今年以来，平山县环保局认真接待群众来电、来信、来访，妥善处理群众反映、行风热线和上级转办督办的环境污染问题，并及时回复处理结果，提高群众满意度，多措并举全力做好环境信访工作。

    一、明确专人负责，及时接单催办。环境问题投诉量大，因此我们明确了一名专职热线承办人员，专门负责接单、催办工作。每个工作日，热线承办人员及时接收工单，呈分管领导阅批，做好登记备案，并第一时间转办。每个工作日上午，热线承办人员将本日到期的工单再次提醒办结，保证按期办理回复。

    二、实行分片负责，落实办理责任。我们成立了信访办理领导小组，建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经办人员抓落实的工作机制。我单位信访办理工作由监察大队负责，监察大队将全县划分成3个区域进行监管，相应的成立了3个中队。各中队在负责日常监察工作的同时，全面负责本辖区的信访办理工作，做到任务明确，责任到人，形成了高效的信访办理机制。

    三、及时妥善处理，快速高效办结。在信访办理过程中，我们坚持“早、严、快”的原则：一是早介入。对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态。二是严办理。严格按照环境保护的法律法规，细调查、细勘察、细处理，认认真真处理好每一起案件。三是快答复。在规定时限内给予负责任的答复。对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，积极疏导，能解决的立即解决，避免小事拖大，易事拖难。对难办的，积极研究解决措施。

    四、实行四项制度，确保办结质量。实行环境信访周报、月报制度。每周汇总一周来的环境信访案件办理情况，形成周报，月末汇总成月报，呈阅局领导，以便从中分析环境信访形势，研究和制定处理措施。实行“一案一档”制度。对受理的每个工单做到一案一档，为处理信访尤其是重复访提供依据。实行重大案件局领导亲自督办制度。对越级反映、集体反映和反映比较强烈的环境信访案件以及上级领导的批办件，局长亲自审阅，由局领导包案督办、扭住不放、查清为止。实行责任倒查制度。做到环境信访全盘有协调，面上有人管，线上有人抓，点上有人干。

    五、提前组织排查，落实“预防为主”。每年我们都会形成信访案件年度分析报告，针对信访案件中废气、废水、噪声类纠纷发生的规律及特点，制定计划，提前一个月组织开展相应的集中整治活动，对敏感区域及相关企业进行全面排查，做到预防为主、防治结合。