石家庄:12名专职“保姆” 24小时盯守自动售票机

06.02.2015  10:37

春运·服务

石家庄火车站8个售票厅,分布着67台自动售票机。旅客只需通过简单操作,就能轻松购取票,取票平均用时15秒,购票用时仅50秒。春运进入第二天,自动售票机每天吐票量高达1.7万张,自动售票机正扮演着越来越重要的角色。可您知道吗?在这些自动售票机的背后,隐藏着12名专职“保姆”,哪台机子吞钱、不出票了,他们就会从“幕后”走到“台前”。

每天奔走5公里投放硬币百公斤

昨天上午,火车站西站房南侧第二售票大厅人头攒动,20台自动售票机备受青睐,不少通过互联网购票的旅客,直接在自动售票机前刷身份证取票。在这排自动售票机的背面,就是石家庄火车站自助售票维护班组,长条形状的工作车间,最宽处仅能容两个人并排行走。

就是在这样一个狭长的工作间,12名专职“保姆”每天24小时盯守自动售票机,为购票、取票的旅客排忧解难。自助售票维护班组组长吕燕晓说,他们每天的工作就是伺候这些机器好好“上班”,“不闹情绪”,保证旅客顺利购票、取票。

目前,石家庄火车站安装的自动售票机共分3种类型,一种是自动取票机,专供互联网取票之用;一种是银行卡自助售票机,只能用银联卡购票、取票;最后一种是多功能自动售票机,功能也最强大,可以使用现金、银行卡购票、取票,还能为旅客找零。

这3种类型中,最难伺候的就是多功能自动售票机。吕燕晓说,30多台多功能自动售票机,光每天要添加的硬币就超过100公斤。除此之外,工作人员还要分组对所有自助售票机进行24小时巡视,平均每人每天至少要走5公里的路,客流高峰时连饭顾不上吃。

一台自动售票机一天最多吐票5000张

在一台自动售票机背后,随着工作人员打开机器后盖,记者看到了一套复杂的程序系统。“这是上零款的地方。”顺着吕燕晓手指的方向,记者看到了一排排标有“50元”、“20元”“10元”“5元”“1元”“0.5元”的“小抽屉”。“每台机器的零款得4万多元呢!”吕燕晓说,“仅1元和5角的硬币就得需要1000枚,好几斤重。”除了零款,还有票卷。“每台机器至少保证有两个票卷,每个卷能打印1000张车票,春运高峰时还要备上3个票卷,每台自助售票机每天最多能吐5000张票。

吕燕晓说,现在自动售票机最容易出现的故障就是卡票,卡证、卡钞旅客使用自动售票机时,如果遇到以上类似的种种状况,不能购票、取票时,可随时拨打24小时急救电话:80943094,维护班组工作人员将在3-5分钟内赶到现场,为您解忧。