供热首日：说好的24小时热线有的咋打不通呢？

来源: ia.hebradio.com

　　 记者调查：多数电话有人接听或占线 个别电话无人值守

　　 燕赵都市网讯： 11月15日是石家庄集中供热第一天，石家庄市内多个小区居民投诉自家“暖气不热”，除此之外，“24小时服务电话打不通”也成为石家庄市民投诉的另一大热点。针对此，燕赵都市报记者上午12点前，对公布的80多条供暖热线逐一进行了拨打，石家庄市内五区24小时投诉热线除基本全线畅通，61家办事处投诉电话有16家占线、裕华路和方村镇办事处提示无法接通外，天苑办事处和留营办事处投诉电话无人接听。相比较，19家供热公司投诉电话差强人意，19家企业公布的投诉电话有7家无人接听。

　　 石家庄供热24小时投诉热线接通情况一览表

　　为方便石家庄市民在供暖期间遇到问题可以随时咨询，石家庄市之前公布了各区供热管理部门的咨询投诉电话以及各供热公司的24小时服务热线。供暖首日，石家庄部分小区未能如期迎来暖流，24小时服务热线成了大家求助的主要渠道。供暖首日有众多市民拨打供热投诉热线进行反映，会造成热线经常处于占线、繁忙状态。一方面，提醒市民，投诉热线为24小时值班，晚间基本不存在占线情况，大家可以选择在晚间拨打。另一方面，希望供热管理部门及企业，对公布的投诉热线要加强人员值班，确保24小时不掉链子，切实帮助市民尽快解决问题。

　　燕阵石家庄供暖投诉平台，市民抱怨热线无人接听