固安县地税局“8小时外”便民服务无差别不间断

　　办税窗口是地税部门与纳税人联系紧密的部门之一，辐射广，影响大，窗口服务的“好”与“坏”直接关系地税部门的形象。固安县地税局在落实《纳税服务规范》和作风效能建设中，把纳税人需求作为“指南针”，把纳税人满意度作为“试金石”，接地气，转作风，推出“8小时外”便民服务举措，解决了纳税人办税“最后一公里”难题，受到了纳税人的好评。　　　　　

　　据了解，2015年初，该局就给窗口作风效能建设提出了在岗有为，工作提效，服务提质的要求。办税窗口在前几年连续获评为“群众满意窗口”和严格实施窗口考核制度、一次性告知制、首问负责制、AB岗等等“优质”服务制度的基础上，针对离县城偏远的纳税人以及因工作时间限制的纳税人不能及时办理涉税相关业务的“最后一公里”问题，进一步推出提前、延时、双休日预约的“8小时外”便民服务举措，错峰受理、定时办结，大幅缩减办税人员在办税服务厅等候时间。

　　“8小时外”便民服务在时间节点上做文章，即窗口工作人员在正常工作日提前10分钟到岗，主动节省纳税人的等待时间；对在下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完当天最后一位公民和纳税人的涉税(证)事宜，真正做到让纳税人“高兴而来，满意而归”。“双休日”纳税人对于急需办理相关涉税事项的可来电预约办税服务，窗口根据预约情况，及时安排时间为纳税人办理相关涉税业务，急纳税人之所急，做到急事急办，最大限度节省纳税人的时间和享受优质服务。

　　“如果您上班时间不方便请假，只要一个预约电话，工作人员等你下班来办”，这是该局全体税务干部的工作承诺。从“到点下班”变为“延时服务”，从“等候办理”变为“预约办理”，通过窗口“8小时外”便民服务举措，减少了申请人往返的次数，节约了办事时间，给企业和纳税人带来了实实在在的方便。实行预约延时服务以来，固安县地方税务局已开展预约延时服务20多人次，营造了“窗口亮、服务优、办事快”的良好服务氛围。( 刘海南)