小吴帮忙:银行卡在身边 里边的钱为何被转走了（2）

前两天我们节目中播出了小刘说自己的光大银行卡在年前老是被无缘无故的冻结，后来小刘找到了银行，在银行的建议下，小刘更换了一张新的银行。小刘说，这新卡还没用过，里面的钱发生了盗刷现象，小刘自己感觉，被盗刷的事情银行也有责任。我们上次和小刘一起去光大银行的时候，银行方面没有给出任何答复，好几天过去了，事情有进展了吗？

对于记者提出的两个问题，光大银行谈固支行于副行长表示银行让储户报警是正规流程，要想知道这钱是怎么被转走的还得以警方为主，而银行是否存在没有及时冻结储户账户的行为，还需要从总行收集储户最初的电话录音，才能分析得出最后的结果。所以这件事储户还得继续等待。对于这件事情，我们想多说两句。首先，作为咱们银行的储户，遇到了以储户自身能力确实难以解决的困难，来求助咱们，毕竟银行掌握的权限与能力比储户大的多，咱们银行为何不为储户换位思考一下，实心实意的来给着急的储户出谋划策，想办法来帮助解决一下呢。其次，无论此事是因为小刘自身原因造成的银行卡被盗刷还是因为其他原因，咱们银行方面更不能以一句你去“报案解决”吧，来答复储户。焦急的储户此时能想到求助的也只有咱们银行了!服务之上，这句话可不光光只是一句口号。