石家庄1小区暖气不热业主索赔 言语不和起冲突

　　昨日（11月16日），市民张秀英(化名)打来电话，向本报反映阳光水岸小区的供暖问题。据悉，该小区归属于阳光水岸物业管理有限公司管理，当天，物业工作人员因供暖问题与业主发生纠纷，甚至一度发生了肢体冲突。

　　张女士说，昨日（11月16日）上午，她和刘女士到小区物业，反映供暖温度不达标问题，并要求物业给予解释。当时接待他们的一位物业工作人员称，这是热力公司的问题，与物业无关。两位业主表示不理解：“凭什么收费的时候你们负责代收，出了问题就与你们无关？”随后的交流中，两位业主认为物业有义务帮助业主联系供暖公司方面并尽快恢复供暖，物业方面的工作人员因两位业主的长时间催问而心生不快，进而和业主出现了语言冲突。另据记者了解，针对供暖问题，物业工作人员还与小区另一位业主发生了肢体冲突。

　　居住在该小区的一位律师业主表示：“我们支付了物业费用，就相当于和物业公司存在了劳动服务关系。对一些涉及我们正常生活的问题，物业公司就有义务尽快帮助业主解决，而不是一味地推诿责任。”

　　阳光水岸小区的物业经理赵先生说，针对这次冲突事件，他表示公司的工作人员在服务态度以及和业主的沟通工作上有待提高，他愿意向业主道歉。同时他表示，小区是由平安供热站直接供热，当天他们检测到的小区供暖管网入口水温只有20多度，而且14时左右，他们还在小区内发现了一个供热管网的漏点，这确实影响了居民的正常供暖，针对漏点问题，他们已采取紧急措施，晚上将恢复供暖。

　　针对该小区管网水温不热情况，记者联系了华电供热集团的平安供热站，一位蔺姓工作人员告诉记者：供暖初期暖气不热可能是因为供热站负责的面积太大，管网的水温没有及时跟上导致，一般这种情况3-4天之后就会改善。

　　 （原标题：暖气不热引纠纷 物业与业主起冲突）