让导游与游客心贴得更近——全国旅游业界热议“寻找最美导游”活动

29.06.2014  18:15

      由国家旅游局与光明日报社联合主办、中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动自5月19日启动以来,受到各界广泛关注,各有关单位和导游积极参与,旅游管理部门、旅游企业和导游表示,寻找最美导游活动是导游管理服务工作中的一次跨越,活动的举办说明政府和社会始终在关注导游群体,活动能够激励引导从业人员树立爱岗敬业、乐于奉献的职业精神……
     
  提振导游形象
      江苏省旅游局质量管理处处长马龙说,从国家旅游局层面组织“寻找最美导游”活动,是导游管理服务工作中的一次跨越,更
      是导游人才队伍建设中的一个支点,是导游管理体制机制改革创新的重要组成部分。
      山西省旅游局行管处处长陈少卿说,一个导游就是一面旗帜,他们的一言一行往往能代表一个城市、地区的形象。这次活动将树立导游群体的良好形象,促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游。
      浙江金华市旅游局行管处处长曹兆和说,近年来,零负团费现象搅乱了旅游市场,导游的职业形象也受到很大影响。“寻找最美导游”活动,能够激励和引导从业人员树立爱岗敬业、乐于奉献的职业道德,对于重塑导游的良好形象、让游客尊重和信任导游、构建和谐旅游氛围具有引导作用。
      “活动的举办,说明政府和社会始终在关注导游群体。”全国优秀导游员、福建省武夷中国旅行社导游杨少勇说,活动对全社会树立尊重导游劳动、关注导游生存状态、关注导游职业发展、构建和谐旅游具有重要意义。希望通过这次寻找最美导游活动,把旅游法中有关导游权益保障的条款落到实处。
      山西红马国际旅行社导游部经理陈玉卓说,近年来,关于导游的负面新闻不少,导游受到游客误解的事情也时有发生,希望通过这次活动,给导游们一个展示自己的舞台,让更多的游客理解导游,让导游与游客心贴得更近,让旅途更加美好。
      全国模范导游员吴军说:“很多年前,在我们导游圈儿里就议论过此事,寻找最美乡村教师、最美护士……都对行业发展起到了典型引路的重要作用,旅游行业太需要寻找美了。”
     
  各地积极组织
      据活动组委会秘书处负责人介绍,全国各地旅游部门高度重视、积极参与本次活动。目前,已有北京、上海、天津、山西、辽宁等20个省区市决定在本省内开展“寻找最美导游”活动。
      上海市旅游局正在联合上海市旅游行业协会、市文明办积极深入推进“最美导游”的宣传和学习推广活动,号召全市旅游企业参与其中,让最美导游精神在旅游行业内遍地开花。上海市旅游局管理处副处长顾建斌说,“导游是旅游行业最具代表性的从业队伍,通过‘寻找最美导游’活动将优秀导游的道德美、形象美、内涵美等职业素养全方位地展现出来,不仅能够体现导游从业人员的价值,而且为整个行业树立了榜样力量。”
      福建省旅游局将在全省范围内开展寻找“清新福建 最美导游”活动。举办专题会议传达文件精神,要求各地市大力宣传,营造气氛,积极动员旅行社、导服中心、景区等推荐最美导游。相关负责人表示,活动将发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游人员,在行业内形成学习先进、争当先进的浓厚风气,促进福建导游队伍整体素质的不断提升。
      山西省旅游局已安排部署开展“寻找最美导游”活动,并计划与2014年度导游大赛共同举办,在山西电视台公共频道、山西旅游资讯网等媒体平台上开展联合宣传,展现山西导游“晋善晋美”的风采。
      江苏正着手策划全省导游大赛,并寻找“江苏金牌导游”。目前,江苏旅游局正在研究制订省内选拔运作方案,初步计划与包括广播电视、报纸杂志、网站等多种媒体携手,启动宣传攻势,收集事迹材料,同时建立公众投票平台,引导和呼吁广大游客参与,为自己喜爱的导游加油。
     
  行业踊跃参与
      李丹是福建厦门建发国际旅行社导游管理中心总监,从事导游类工作9年、负责导游管理工作也有2年了。他对国家旅游局在全国范围内开展“寻找最美导游”活动举双手赞同。李丹告诉记者,从看到活动信息后,他就积极组织旅行社参与,拍微笑导游照片,寻找精英导游……希望能通过平台向社会宣传优秀导游风貌、优秀导游品质,同时让活动融入导游的工作中,促使他们不断提升自己、完善服务。
      上海国旅国际旅行社负责人告诉记者,2012年上海国旅导游胡蓉因在新西兰勇救中国游客的事迹被大家誉为“最美导游”,在业内掀起了向“最美导游”胡蓉学习的热潮。国家旅游局开展“寻找最美导游”活动将激励和引导广大导游热爱导游这一职业、更加用心地服务游客、奉献旅游。作为旅行社,我们会鼓励导游积极参与这个活动,传播正能量,让最美导游的队伍越来越壮大。
      浙江丽水遂金旅行社有限公司董事长叶潮永说,寻找最美导游活动将为公司导游提供更大范围的学习榜样,调动导游争做“最美”的积极性,不断提升服务水平。
      浙江光大国际旅行社导游葛灵燕表示,许多导游的职业荣誉感不强,这与社会大众对导游误解有关,“寻找最美导游”活动将发现更多优秀导游,让更多人客观了解导游职业。另外,由于多数导游每天经历的都是平凡琐碎的小事,希望活动主办方在寻找过程中,更加重视挖掘细节,更多展示导游生活中真实而具体的情况。
      南京旅游协会导游分会会长、华丽导游管理服务中心总经理张涪宁认为,“最美”的定义有很多种,可以是有轰轰烈烈事迹的英雄导游,也可以是“默默无闻”在岗位奋战了几十年的老导游,抑或是受到很多游客认可,回头客超多的管家式导游,百科全书式的全能型专家型导游。”希望寻找最美导游活动的形式更加多元,触角伸得更长,走基层接地气,向社会推出一批真正感染人心、能够产生共鸣、代表行业形象的好导游。