薛家明:虚拟的“好评”要给予现实的惩戒

29.10.2014  12:32

    近日,合川的李先生就因在网上找人代刷网店信誉,摊上了麻烦,1580元刷单钱打了“水漂”。记者通过几天的调查发现,原来一些好评如潮的网店背后,却隐藏着一个组织严密、以刷单牟利的“团队”。(10月28日 《重庆商报》)

    在这个信息爆炸性传播的时代,代刷信誉早就成了人尽皆知的秘密。在各论坛、QQ群中,“月薪过万不是梦”“不出门日新过百”等蛊惑性的招聘广告,总能不时的骚扰你的眼睛。尽管,大多数管理员都会对他们一T了之。但有市场才会有需求,刷单组织的疯狂拉人的背后,定然隐藏着一个庞大的刷单交易链。想想看,倘若新闻中的李先生没被骗,不就是一个刷好评的“成功”交易么?

    刷单、刷好评,为何这么有市场?其实道理很简单,同等条件下,你是选择日交易量上千,好评率99%的网店,还是选择每日出货寥寥,好评率只有70%的店铺?对网店而言,信誉就是核心竞争力,销量就是最好的广告。谁的好评率高,谁的销量大,谁就能抓住顾客的鼠标,让他们购买、付款。正因如此,一些后来的,或者商品销售一般的网店,都想通过刷单,聚拢人气、吸引顾客。

    于是,一个刷单产业链悄然形成---部分B2C、C2C的店主是买家,刷单团队是“老鸨”,而核心产品是“注水”的好评与“掺水”的销量。然而好评“注水”、销量“掺水”,不仅会误导消费者,也会伤害网购平台。试想,淘宝族被“有图有真相”吸引,被好评、销量忽悠,最后淘回来的却是一件地摊货,还敢有下一次么?顾客不是傻瓜,目前C2C的遇冷,其实也是一种用脚投票。

    平心而论,对于这些产业链上的“蛀虫”,网购平台并非无动于衷。也经常通过监控后台销售数据,对交易异常、秒刷好评者,给予违规店铺暂停交易、封号、注销等处理。但显然,如此低成本的惩戒,遏制不住刷单的野蛮生长。毕竟,注册一个网店账号,是一件没门槛的事情。而“经营”得当,只需卖出几件商品,就会收回刷单成本。更何况,对于大多数店主而言,他们并不需要“暴刷”,而是“润物细无声”的攒好评、涨交易量,“淘宝们”的“自我净化”根本触及不到。

    当然,对于笔者这样的资深“淘宝族”而言,已经总结出了一些去伪存真的门道。譬如,参考一下网店的注册时间,看一下好评率中虚拟商品的比例,近期交易额是不是暴增。但显然,给好评去“”,不能靠网友的网购嗅觉。当下而言,要考量的无法是两个层面。一是网购平台要研判当前网购“生态系统”。如何给后来者一个竞争的机会。

    另一方面是监管的介入。既然好评“注水”,已涉嫌欺诈。那么工商部门应该积极介入,给造假者处以赔偿消费者损失、罚款、吊销营业执照等惩处。网络商品不能成为监管的真空,只有给虚拟的好评现实的惩戒,才能从根本上遏制“刷单产业”的野蛮生长!