顶岗实习收获多--郑州铁路职业技术学院石家庄地铁准员工的实习札记

28.10.2015  16:04
  这学期开学初,大家就期待着这次实习,在课本上学的再多、再精,还是有纸上谈兵的嫌疑。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。城轨运营管理部门是地铁行业的服务窗口,与乘客进行有效沟通是必不可少的,这次在郑州东高铁站的实习给我们提供了一个良好的演练平台,让我们有机会积累更多的实战经验。这里选取其中一些同学的感悟,以飨读者。 之一  微笑服务  伴你同行   在自动售引导这个岗位上其实有点尴尬,有人不知道我的身份,对我主动上前帮助感到奇怪并有所戒备;有人不管不顾把钱塞进我手里,让我帮他买票。最初我感到手足无措,但旅客的微笑致谢给了我很大的鼓舞。一个年约六旬的老爷爷在自助取票机前踌躇了很久,我看出他的为难,主动上去问他:“爷爷,您是要取票吗?”他点点头:“我孙子给我订了票,可我不会用这个。”我微微一笑:“爷爷,这个很简单,我教您吧!”我耐心的指引他操作机器,取出车票,告诉他候车厅的位置。这是我的本职工作,可是老爷爷临走之前却对我千恩万谢,还细心提醒我:“你这样一直讲话,要多喝水,小心身体。”这让我感觉自己肩负着一件很神圣的工作,“投之以桃,报之以李”,用微笑服务换取旅客的舒心旅行,本就是我们工作的最终目的。 之二 树立安全意识  保障旅客安全   在巡查候车亭设备及旅客安全时,一个20多岁的女孩拉住我,怯生生的说:“刚才有人拦住我跟我要钱,还拿出水果刀威胁我。”我听了之后脑子有一瞬间的空白,没想到刚实习就碰到“打劫”的,稳定心神之后我马上带着那个女孩去找师傅。师傅了解情况之后立马通知车站警务室,有警务人员的介入,我也帮忙询问周围旅客取证,没多久那名劫匪就被找到。事后师傅拍拍我的肩膀说:“幸好你汇报及时,否则后果不堪设想。”我想旅客安全出行是我们的责任,以后更应该万分警惕了。 之三  定点停车  马虎不得

送走G423次列车,师傅带我去休息室休息,他兴致很高,给我讲了很多发生在车站的奇闻趣事,有一件让我感触很深。事情就发生在前不久,某次列车缓缓驶进站台,人们望着列车从身边驶过,自动排好队准备登车,然而列车并没有停下,而是驶出了站台,片刻的震惊过后场面就失去了控制。这件事后来虽然经过车站多方协调、妥善处理,没有造成重大损失,但仔细想想又很后怕,行车安全大于天,一丁点的马虎就有可能造成不可挽回的后果,这件事让我的心里警钟长鸣。

 

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