宗宁：谁来保护买房人的隐私

　　前段时间想买房子，然后就找了中介，然后就留下了自己的电话，这下噩梦就这么开始了，我已经连续几个月接到各种中介的电话了，这使得我很想建议大家，以后专门弄一个手机号和中介打交道，以免影响你的正常生活。

　　不过对于房地产企业和中介企业来说，其实也有很多的问题。比如说中介人员和客户进行私下交易的飞单，或者客户通过其他方法绕过中介公司的跳单，都切实损害着这些企业的利益。然而，在之前以人员销售为核心的地产销售模式中，这种现象非常难处理和避免。

　　按照目前的经验来看，只要传统行业存在痛点难点和问题，就有互联网解决方案的空间。这也就是现在流行的互联网+的核心价值所在，所以，打造一个更加人性化，安全性更高，更符合用户利益的通讯工具，实现便利、即时、稳定的线上线下沟通，将成为房地产企业转型为互联网+的一个重要机会。这里面首先解决的是一个安全无泄露的问题，其次解决的是一个交易环节规范可控的问题，这其实也并没有那么难。

　　其实不管是信息泄露还是飞单跳单，核心的一个问题就是信息的不安全，而解决的方向，自然也是在这方面做一些方案。比如容联云通讯服务里面有一个“号码盾牌” 的功能就很好。这个功能会通过平台接通电话双方，但双方均不掌握对方信息，就是互不知道对方的电话，同时通过电话录音的方式，可以防止业务员去套取用户信息，这样可以保证通话的私密和安全性。据说起到了不错的效果，一方面让客户放心，不再担心自己的信息被泄露，这样客观上促进了客户沟通的意愿，同时对其他没有这样服务的公司心存芥蒂。另一方面，当业务员无法掌握用户信息和用户私下沟通之后，飞单跳单的问题也基本就迎刃而解了。

　　新浪乐居最近崛起很快，在房地产O2O领域建立了不小的优势，它就用了容联云通讯的语音通讯产品。这成了互联网公司和传统房地产公司的一个重要区别。互联网用户更愿意接受这样的保护隐私的产品，这从一定程度上，促进了新浪乐居的业务发展，很有可能挑战传统中介成功，最终成为行业内重要的房地产O2O平台。但是传统地产中介企业也并非就是保守落后，我爱我家听说目前也在尝试使用该系统，虽然新的交易模式对业务员是一个挑战，也改变了之前的很多运营模式。但是从目前客户的反馈来看，大家还是非常愿意接受的，从这个角度来说，也许是我爱我家二次腾飞的一个重要机遇。

　　所以与其在制度上努力，不如从技术上避免。互联网+其实就是做这件事的，而其实每个行业也都有类似的痛点，需要我们的技术去解决。只是每个点看起来都不是特别大，似乎无法支撑一个行业，但实际上，背后存在的价值是非常巨大的。比如说，买房用户，每年都是少数，从用户数量来说，并不是一个特别大的数字，但这些人的购买力会非常强，一个可能顶普通用户一千个，那么服务这些用户的价值也就非常大，因为背后是上万亿的交易。小市场的大价值其实就是这么做出来的。我觉得容联云通讯针对这样一个小领域去解决问题，是值得赞赏的，毕竟这个市场在通话通信领域其实小到可以忽略不计，但总要有人站出来解决问题不是？

　　这样的思路其实可以应用到其他很多领域，这就好像是通话领域中的支付宝，通过第三方平台杜绝双方直接通话的弊病和风险，同时还降低了通信成本，这种改革的推进相信就会容易很多。一旦推广成功，显然就会产生很大的价值，甚至改变行业的交易习惯，最终形成新的竞争格局。从结果上看，显然是对用户和企业都有好处的，而实际上也会让整个行业更加规范。这种规范不是通过行业素质的提高，最终还是通过技术来实现，成功率还是非常高的。

　　技术不一定非要改变世界，改变一个小小的场景，其实就足够了。因为这种小小的改变会改变人的生活，而人改变了，世界就改变了。