奉献之花一路绽放飘香

——记全国学雷锋活动示范点衡水市公交18路路队

3月1日，衡水公交18路队被中宣部命名为第三批全国学雷锋活动示范点，作为城市窗口，18路车队的21名司机都是星级司机，是爱岗敬业、奉献爱心的典范。5年来，他们全面提升服务水平，争创雷锋车队，对每一位乘客微笑服务，认真解答乘客问题，引导乘客文明乘车，协助老弱病残孕乘客安全乘车，做到了零违章、零责任投诉、零拒载，发生在他们身上拾金不昧、助人为乐的事迹数不胜数，赢得了社会各界和广大乘客的高度赞誉和认可。

“每个人都有故事，每个人身上都承载着诸多的酸甜苦辣。”提到队员，18路队长李国峰感慨地说。

为他人着想 行驶18万公里的铁姑娘

2011年，朱琳走上了公交车司机岗位，转眼间已经6年了，6年里她始终坚持“预防为主，安全第一”的原则，安全行驶18万公里，做到了真正的无投诉，无事故。这跟她严谨的工作作风是分不开的，始终把安全放在工作的第一位,严格遵守《交通规则》；恪守职业道德,礼让三先,文明驾车；认真贯彻落实“拧紧、调整、清洁、润滑、防腐”十字作业法。

作为公司的形象线路，18路对驾驶员的要求很高。朱琳服务热情，时刻为他人着想，赢得了大家的好评。有一次，有位50多岁的老太太乘坐朱琳的车，从火车站到啤酒厂看孙子，回家时已是晚上七点多，这个点公交车已下班，还赶上下小雨，打车也不容易。朱琳在开车返程途中看到站台上焦急的老人，因为还要赶回公司交车，朱琳把自己的雨伞递给她，并嘱咐老人等着她。朱琳回公司交完车后，开着自己的车又赶回啤酒厂，把老人送回家。此后，老人每次看望孙子回家晚了总是坐朱琳的车回家。

肯吃苦，善钻研的朱琳在业务技术上逐渐练就了一身过硬的本领，自2011年公司实行星级评审制以来，朱琳连续三年月月都被评为星级车长。

把乘客当家人对待的好闺女

自2009年成为公交司机，臧立荣就开始研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的工作中，最大的特点就是微笑迎送每一位乘客，如对家人一样悉心照顾行动不便的乘客，真心赢得了乘客的理解和信赖。

“大爷，您小心点！”去年11月，在招贤路附近，一位白发苍苍、行动迟缓的老人要上车，臧立荣见状赶忙微笑着起身去扶。“谢谢你闺女。”这一善举打动了老人，他不经意间说了这么一句话，说完却又道歉，“对不起，我说错话了，不应该那么称呼你。”“没关系，大爷，您就把我当成您闺女好了，有啥我能帮上忙的事，尽管说。”臧立荣安慰老人。后来，老人就真把她当成了闺女，没事就坐臧立荣的车出去转一转。老人爱写诗，有了新作品就通过微信分享给臧立荣，她总是第一时间阅读并转发朋友圈，让更多的人看到老人的作品，让老人有自豪感。

可大家都不知道，臧立荣还是一个母亲，她的儿子只有一岁零一个月，因工作关系，儿子只能放在枣强的婆婆家，正常情况下，她上三天班才能休息一天，所以每周只有一次见儿子的机会，只有五六个小时的相处时间，因为她第二天还得上班。每次儿子睡着了，她才偷偷回衡水，一向开朗的她每次走时都会掉眼泪。

把工作当成享受的乐观老队长

谈到严强，同事们没有不竖大拇指的。“责任心特别强，做事特别细心周到！”同事这样评价他。2014年8月到2016年11月，严强一直担任18路车队队长，18车队的21名司机，每人的家庭成员都有谁，每个人都有什么习惯和毛病，社会交往情况、家庭存在的状况等，严强都了如指掌。

严强说，你就得了解情况啊，你不了解，哪个环节出了问题，都可能带到工作中，开车不允许你分心，不允许你三心二意。如果司机出了问题，心里头包袱大了，工作中就容易出状况，这不仅是对工作的不负责，更是对社会的不负责任。

一位司机因与老人关系处理不好，经常出现家庭矛盾，导致孩子没人看，该司机就三天两头请假，即便上班情绪也不好。严强就屡次给他做工作，谈家庭对于工作的重要性，教他如何协调好家庭关系。在严强的引导下，该司机彻底改头换面，学会了与老人和谐相处，家庭关系处理好了，工作热情也高涨了，不但不再请假，还经常替别人值班，曾经的问题司机成了同事眼中的热心肠。

之所以大家佩服严强，还有另一个原因，他是家里的独生子，父亲有严重的肺栓塞，母亲身体也不好，作为高中教师的妻子也常加班，家庭的重担就落到严强一个人身上。在车上坚守16个半小时是常态，严强晚上回到家，第一件事就是照顾父亲，因为父亲睡觉不能平躺，经常一咳嗽就一宿，他就几次起床帮父亲拍背翻身。作为一名正常人做到这些不算什么，可对于严强就很不易，因为他还是淋巴癌患者。2006年，他被查出癌症，经历了长期痛苦的放化疗治疗后，病情才得到了稳定。在公交司机岗位的8年里，他始终乐观面对工作和生活中的一切问题。“虽然单位和家里都很忙，可我学会了自己给自己减压，把工作当成了一种享受。”严强如是说，因为他的乐观，病也好转了，现在他的病再也没有复发。

接过奉献交接棒的新队长

去年夏天，微信圈的一则寻人启示引起了18路队长李国峰的注意，一位十四五岁的男孩离家出走，两天没有音信，家人很着急。当天，公交车上的一个男孩引起了李国峰的注意，看上去很像微信里寻找的孩子。李国峰就问他在哪儿下车？去哪里？到站后，经过仔细询问，这才确认是那孩子。李国峰稳住孩子，急忙向公司信息调度指挥中心反映情况，并寻求帮助，最后，公司联系到了孩子的父母，把孩子接走。

孩子的父母是做啥的？叫什么名字？李国峰都不知道，他也没有给对方留名。因为对于他们来说，这种事都是司空见惯的小事，经他帮助过的走失儿童和迷路老人就有六七个，都没有宣扬，没有留名。

去年11月，李国峰接过车队队长的交接棒，对于这个交接棒的分量和内涵，他有自己的理解，就是奉献。“18路车奉献的精神不能丢，我还将带领大家把雷锋精神发扬光大，赋予‘奉献’新的内涵。”李国峰承诺。（李海江 杜纪配）