省消协联合北京、天津市消协开展京津冀区域旅游消费体验式调查

　　为认真贯彻落实省局党组关于加强京津冀消费维权协同发展指示精神，进一步加强三地消协组织间的合作，规范京津冀旅游业经营行为，推动三地旅游经济健康发展，保护旅游消费者合法权益，省消协于今年7月至9月联合北京、天津市消协开展了京津冀区域旅游消费体验式调查。

　　调查内容包括旅游网络平台服务、旅行社服务、导游服务、旅游景区服务、餐饮服务、购物服务等。调查活动中，体察人员将以普通游客身份向旅行社报名参团，在旅行中进行实地体验和调研，全流程体验旅游服务，在保证个人安全且不泄露身份的前提下，记录拍摄所发现的问题，从各个方面对旅行社的服务进行调查并做出评价。调查活动将完成50条体验路线，每条线路需含一个4A级以上景点，形成覆盖京津冀地区的体验式调查。

　　为使体察人员评价更加客观和全面，京津冀三地消协共同设定了一系列标准性指标，从记者、律师、医生、教师、消费者代表为主的高素质志愿者队伍和消协组织工作人员中遴选出100名体察员参与调查并进行培训，要求体察人员对旅游体察过程中发生的所有涉及消费者服务行为进行认真记录，重点关注侵犯消费者权益和不符合法律规定的问题，并注意保存证据。此次旅游体验式调查活动，将通过调查分析和专家论证，梳理京津冀三地旅游市场情况，了解部分旅行社及旅游市场的服务水平和服务质量，形成旅游消费体验式调查报告，为促进京津冀一体化发展，丰富旅游商品类型、保护旅游消费者合法权益提供方法对策，为规范旅游市场、促进旅游行业健康发展提供意见建议。（省消协）