近期，各分(子)公司积极完善服务体系，以贴心、细心、用心为标准，提升服务水平。 邢台分公司 三措并举提高服务效率，投资40万元升级了96888客服系统，增加了自动申告报修、用户手机APP发送、主动关怀、业务推介、大屏幕监控显示、报表查看等功能模块，丰富了服务内容、减少了服务环节，维修时效大大提高；定做了3700多个广电网络服务承诺公示牌，在有线网覆盖的所有小区上墙公示，服务内容、本小区维修人员信息、举报监督电话一目了然；对一线维修人员实行GPS定位管理，其手机即是GPS定位终端，具备维修信息收发、快速回单等功能，维修人员每天上岗直接进小区工作，提高工作效率的同时实现对员工工作作状况的实时监督。 沧州有限公司 近日推出预约安装服务，用户可以通过96888客服热线预约安装高清机顶盒，公司提供上门服务，1个月来已有150户用户选择了预约安装；在营业厅内增设了叫号机和“绿色窗口”，用户只需安心坐等“叫号”即可，等待的同时可以仔细了解展示区的新业务，老、孕、残等特殊人群无需排队，可以直接通过“绿色窗口”快速办理业务。 邱县分公司 开展“三贴心”服务力促农网发展，把宣传车开到田间地头大力宣传，在群众休息时间进村入户“移动”办公；推出上门服务制度，农村用户可以拨打客服电话预约安装；安装人员入村后即为数字电视及宽带用户免费检测线路、调试机器。贴心服务换来用户肯定，截至目前新增农网数字电视用户 50余户、宽带用户200户。 临漳分公司 实行“三要服务”打造服务品牌：安维要快，安装有线宽带在3日内完成，安装有线电视在2日内完成，用户报修在1日内受理完成；质量要好，安装、维修等各种服务一旦出现短期内返工现象，对当事员工进行经济处罚；态度要好，对待用户语言和气，动作轻快，确保用户满意。“三要服务”实行以来已新装数字电视用户48户、宽带用户37户。 成安分公司 开通行风热线电话，作为沟通用户的“连心桥”、纠正公司不正之风的“监督岗”、解决与用户之间矛盾的“稳定器”和提升公司形象的“展示台”。开通以来已接听用户安装诉求10余次，应用户需求进行线路整改3次、为偏远住址架设光缆线路800米，受到了用户的一致好评。 南和分公司 组织安装维修和收费人员成立下乡小分队，下农村为用户办理手续、维修安装、解答疑难，坚持每天早7点进村、晚8点以后撤回，方便在外打工的用户一早一晚办理业务，受到农村用户欢迎。 井陉矿区分公司 定期收集整理数字电视用户的资料，形成用户档案，及时整理、讨论、回复用户的反馈意见，同时在营业厅设立了服务监督台，用户可根据监督台的员工公式信息选择服务人员办理业务，也可以通过监督台电话对不满意的服务进行投诉。 曲周分公司 积极推行“四个零”优质服务机制，即办理业务“零等待”，服务受理“零推诿”，服务态度“零投诉”，服务质量“零差错”，用户满意率达到99%。 馆陶分公司 集中力量建设以县公司为中心、乡镇中心服务站为基础、片区“户管员”和村级代理代办服务网点为延伸的三级服务体系，不断完善硬件环境，服务质量受到广大用户的肯定。 赞皇分公司 强调为用户提供全员、全方位、全过程、全天候的“四全服务”，坚决杜绝服务不文明、不及时、不到位的现象。 古冶分公司 为出行不便的老年用户提供及时上门服务。 广平、沙河 等公司纷纷通过评选“客服之星”，激励员工提升服务技能，营造浓厚的比、学、赶、超氛围。