不签合同、坐地起价、敷衍了事 请保洁“游击队”烦心事不少
业内人士曝光春节前保洁市场乱象，本报邀工商、消协、律师教您维权
■保洁小广告插在居民家门口。
■正规的保洁公司会有资质证书，还会签订简易合同。
再有半个月就是春节了，请保洁公司打扫卫生，成了不少家庭的大事。家住金苑小区的王女士却在保洁时遭遇了烦心事：玻璃擦得乱七八糟，还弄坏了心爱的家具……记者调查发现，王女士的遭遇绝非个案，如今不签合同、坐地起价、敷衍了事的保洁“游击队”还真不少。如何选择正规的保洁公司，遇到保洁烦心事如何维权，本报邀请工商、消协、律师为您支招。
□文/图 本报记者 卞静 通讯员 王佳荟
报料
花钱请保洁生了一肚子气
家住新华区金苑小区的王女士谈起最近做的一次保洁，气就不打一处来。原来，前几天她通过小广告联系上一位保洁员，双方谈好价钱，房间里全部的玻璃外加地面总共400元。1日，两位没有穿工装、也没有专业工具的保洁人员上门。王女士发现，经过两位“保洁”后，家里的玻璃不但没变干净反而更糟糕了，心爱的桌子还被碰掉了一个角。王女士与对方理论，保洁员态度十分恶劣。最终，王女士支付了一半费用，对方终止了保洁服务。“玻璃没擦完，地面灰乎乎，花钱保洁惹出一肚子气！”王女士说。
调查
逾九成居民保洁找“游击队”
2月1日、2日这两天，记者对50名在前不久刚刚雇用过保洁员的市民进行了问卷调查。结果显示80%的居民是通过“熟人介绍”的方式找的保洁员，16%的居民通过小区内贴的广告、发放的名片或是通过网络寻找。这些所谓的保洁公司多是几个人组成的“游击队”。仅有4%的人找的是正规家政保洁服务公司。
家住西美花城小区的李女士上周刚刚通过熟人找到一位保洁员，由于对方没有固定的经营场所，双方只通过电话就约定了时间、价格。没想到，保洁员上门后，却说她家窗户太多得加钱。
家住汇龙湾小区27层的王女士是通过家门口插着的一张名片联系上的保洁员，可保洁员的保洁水准却让她很失望，“地面擦得敷衍，擦玻璃时还把一块玻璃划了。”
家住玉村小区的岳女士更加“悲催”，她通过网络找来保洁“游击队”，也不知是谁趁她不注意“顺手牵羊”拿走了她的钱包，事后再想找对方，却难寻踪迹。
8家保洁“游击队”都说做良心活
记者采访时发现，不少小区都贴着保洁小广告，还有的将“公司”名片插在门缝中。记者联系了其中的8家“公司”，当记者询问是否属于正规公司，是否登记注册过时，对方均表示他们属于个人经营性质。但都信誓旦旦地说，自己干了很多年，做的是良心活，品质绝对有保障。其中一位工作人员直言：“哪儿有那么多正规公司？好多都是个人经营，先到您家看看情况，还能给适当优惠。”
当记者问是否会签订正规的服务协议时，几乎所有的答案都是：“没有合同和协议可签。”
在一家网站上，记者输入“保洁”关键字，出现上千条与保洁有关的服务信息，其中不少发布者直接说明自己只是个人经营的保洁公司，没有登记注册过，但能保证服务品质。
揭秘
保洁市场乱象 您可看清楚喽
保洁市场为何鱼龙混杂，如何辨别“正规军”与“游击队”，昨日，石市一家拥有正规资质的保洁服务有限公司总经理梁益清为记者揭秘保洁市场中的内幕。
一乱：一个电话就下单，出了问题维权无门
梁益清告诉记者，目前市场上有两三百家有名字的保洁服务公司，其中有资质的所占比例不高。许多个人经营性质的保洁员在市场上活跃着，他们既没有登记注册过正规公司，又没有固定的营业场所，仅仅是临时拼凑人员组成保洁“游击队”。这些人通过贴小广告，向居民发放名片等方式宣传，仅仅一部电话就能接单服务。这些没有资质的保洁员，很容易在服务质量问题上与居民发生纠纷，出问题之后，居民找不到承担责任的人，维权无门。
梁益清说，正规的保洁服务公司，应该是有实体的公司，进行过登记注册，工作人员达到一定数量，并且有一套严格的公司管理制度。“保洁员上门后会先出示工作证和保洁收费价目表，居民同意保洁后会出示一份简易合同，上面注明客户须知。包括保洁的范围、服务中的注意事项，最下面还附有服务执行单。保洁结束后，还需要居民在检验满意后签字确认。”
二乱：抛出低价诱饵，上门后坐地起价
梁益清介绍，保洁费是根据市场定价，基本上按照面积计算，目前市场价格为每平方米2.5元-3元，也可以根据需要选择对应价格的服务。此外，根据各家清洁的难易程度，也会有一定差价。而保洁“游击队”会先抛出一个极具诱惑力的低价格，待来到居民家中时，才以窗户多、房间大、房子新等各种借口要求加价，如果居民不接受，保洁员或者草草擦一擦了事，或者不达目的不罢休。“一些居民选择保洁游击队，有些是因为不了解保洁市场行情，不知道正规公司都有哪些，还有一些人觉得找个人价格便宜，还可以砍价。”梁益清说，这种情况就造成一些保洁员坐地涨价。
正规的保洁公司的保洁价格有统一规定，例如抽油烟机是简单清洁还是深度清洁，玻璃是擦内侧还是外侧，厕所马桶是否要除菌等等，服务的范围及定价十分明晰。
说法
工商：
遇到问题可拨12315投诉
昨日，记者从石市工商局了解到，保洁行业的从业门槛较低，保洁“游击队”众多。居民往往只能在享受完保洁服务后才能感受到服务质量的好坏。另外，很少有人主动提出与对方签订服务合同，因此，产生纠纷后很难找到合理的维权证据，甚至很难再找到当初提供服务的保洁员。
工作人员表示，如果在保洁时遇到或发现问题，可及时拨打12315进行投诉。但是，由于双方并没签订协议，对于“保洁不干净”这个标准也不好界定，因此居民最好一开始就直接找那种有资质的正规公司。
消协：
对此，石家庄市消费者协会提醒广大居民，在接受保洁服务前，首先要详细询问具体的服务项目及收费标准；第二，记得与对方签订一份服务协议或合同，分清双方要承担的责任，明确单方违约后的赔偿办法，不要轻信口头承诺；第三，服务结束后，居民要在保洁员尚未离开时检查好服务质量，看是否有贵重物品破损、钱财丢失等；第四，记着索要发票等有效凭证，以便日后发生纠纷有据可依，维护自身权益。
律师：
不签合同高空作业出事居民或担责
河北盈华律师事务所王亚琼律师表示，居民若是找保洁“游击队”打扫房屋，没有签订协议，仅有口头协议，从理论上讲，口头协议也是一种协议，出现任何问题后居民都可以找当事人追偿。然而，居民往往对这类保洁员的个人信息不清楚，甚至搞不清对方的具体身份，想通过法律手段进行维权就会受阻。
另外高空作业存在一定的危险性，若是保洁员在工作中发生事故，如果双方没有合同约定，便无法证明双方的承揽关系，居民就有可能对伤亡承担一定的责任。根据法律规定，在承揽关系当中，如果承揽方由于自身原因造成损害，则由承揽方自己承担责任。因此王律师提醒，居民在春节前保洁时，尽可能找有资质的正规保洁公司，一旦发生问题，便于维权。
编辑： 双鹏飞