文安县地税局积极推行“四零服务”让纳税人更称心

近日，文安县地税局结合“两学一做”教育活动，围绕“便民办税春风行动”，为纳税人提供“四零服务”方便纳税人。

一是服务渠道“零障碍”。积极推行“一窗式”办税服务模式及导税员服务。该局将主要涉税事宜全部移至县行政服务中心和办税服务大厅，并主动与国税局联络，开展国地税联合办税，避免纳税人“多次跑”和“多头找”，大大方便了纳税人办事效率。二是受理业务“零积压”。增强税务人员责任意识和工匠意识，首位接待的税务人员全权负责纳税人求助、所需办理业务、反映问题的协调与处理，并实行限时服务制，最大限度的提高办事效率；在业务高峰期间，创新推行“两个晚走”工作法，即：中午下班晚走，下午下班晚走，决不让当天该完成的业务形成积压。三是服务质量“零差错”。严格执行业务流程和标准，不断提升税务人员职业素养和业务技能，完善错误排查机制，给差错纠正预留空间，确保工作差错率为零。四是办税对象“零投诉”。进一步深化“阳光办税”活动，让纳税人交明白税、放心税，严格执行绩效考核办法，确保各项涉税制度的落实，及时倾听和掌握纳税人对税收执法情况的反映，耐心细致做好宣传解释工作，化解征纳误解，努力实现零投诉。（通讯员  ：王福松  许永增）