石家庄高新区地税局四举措着力提升纳税服务水平

　　一是提升服务理念。以最新版的《全国纳税服务规范》为指南，积极开展纳税服务人员的业务培训和能力锻炼，重点加强对业务操作流程和应急事项处理等知识的学习培训，全面增强一线人员综合素质；组织职工对《规范》知识进行集中学习，不断提升办税人员的服务意识和业务水平。

　　二是提高服务质量。通过公开投诉电话、调查问卷，开展满意度调查活动，及时汇总突出问题，并有效进行整改。将税收宣传渗透进社区、企业、高校，收集广大纳税人的意见与建议，并积极采纳。同时利用微信平台将税收知识做成知识问卷，运用趣味性的内容提高纳税人参与积极性，引导纳税人在答题过程中了解积收知识。

　　三是服务“重点群体”。认真梳理下岗失业人员、应届大学毕业生、复转军人等重点群体就业情况，有针对性宣传就业创业税收优惠政策，并指导企业办理减免税备案程序。通过综合治税平台与相关部门建立信息交换和协查机制，根据“就业失业登记”等信息掌握重点群体创业情况，开展纳税辅导。同时，建立重点群体减免税管理台账进行跟踪管理，并收集生产经营中遇到的税收问题，及时采取措施进行解决。

　　四是创新服务手段。充分利用微信公众平台、微博、个人微信、网络、O2O等新媒体传播手段，创新开展“互联网+税收宣传”服务模式，拓宽服务空间，扩大税收宣传的辐射力和渗透力。通过E服务微信公众平台传播渠道，将税收服务功能加入微信中，用精美图文、适宜的话题向受众展现最新的税收信息、税收政策法规和正在开展的税收宣传项目，真正实现从“网上”向“掌上”迁移，切实提高服务质效。