正定县以推进回访工作为老百姓提供更精准优质服务

        5月21日，石家庄市卫计委主任李志宏带领各县市区主管领导对正定县计划生育回访中心建设情况进行观摩。观摩组一行深入到回访中心，实地指导观摩了回访工作开展情况，认真听取了情况介绍，对回访中心建设和运行情况提出了指导意见和给予了充分肯定。

        为进一步优化政务环境，正定县创新工作方式方法，积极推进计划生育服务回访服务，通过高标准建设，精细化管理，用心了解群众诉求，改进工作，为老百姓提供更精准的优质服务。

        在建设上，坚持高标准建设。做到了三个到位。组织建设到位。专门召开会议，认真研究回访中心建设工作，提出了建设高标准回访中心的建设思路，出台了实施方案，成立了由一把手任组长的领导小组，集中力量，集中精力，抓好回访中心建设。设施配备到位。投入资金3.8万元，对房间按照简洁明快的格调进行重新装修。配备了微机、语音交换机、语音服务器和网络交换机等先进设备，购买了专业信息化回访系统软件，保障了工作专业化。队伍建设到位。出台了人员选拔方案，在全局公开选拔政治素质优，政策水平高，业务能力精，服务意识好，沟通能力强，口齿伶俐的回访人员。经过自我推荐和集中考核，两位同志入选。在证联工作人员对回访人员进行专门培训熟悉后，正式上岗，每天进行电话回访。

        在管理上，突出精细化管理。以制度规范服务。制作了回访中心标识、温馨标语，明确岗位职责，对回访员的行为和用语进一步进行了规范，出台了回访信息收集管理制度、服务回访对象确定规则、群众诉求跟踪督办制度、回访结果分析评价制度等七项制度两项规范，对回访信息收集管理、登记报告、群众诉求跟踪督办、回访结果分析评价、资料归档管理进行了细化管理，科学设置服务流程，使回访工作科学、规范、操作性强，回访员实行绩效考核。以精细管理提供优质服务。回访工作领导小组对回访结果每月进行分类梳理、汇总，依据结果对各乡镇（街道）、相关科室的工作做出评价，并将评价结果进行通报。各单位结合通报问题及时整改。评价结果与年度计生责任考核和评先、评优相结合，有效地调动了工作人员的积极性。以专项督导促进服务提升。服务回访领导小组定期召开会议了解回访中心运行情况，对群众反映的问题进行专门研究，根据群众诉求的类别、属地，把工作落实下去，3个工作日内必须办结；重大问题，科室或乡（镇）、街道不能解决的，报服务回访领导小组协调解决，7个工作日内必须办结。办结后，回访中心对群众诉求办结满意度再次回访，确保了群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

        自2014年运行以来截止2015年5月20日，已对全县一胎生育登记、办理再生育证、独生子女父母光荣证、生殖健康检查等七个方面人员开展了回访，共计回访2307人次，回访成功1383人，成功率59.54%，满意人数1161人，满意率85.30%。一般诉求25件、重大诉求3件，已经全部按时办结。

                                                                                正定县人口计生局办公室、规划科