唐山洗车店频“消失” 消费者维权难上加难

18.12.2014  14:39

  河北新闻网讯(燕赵都市报冀东版记者李雪杰、师源)近日,多位读者向本报反映,自己在洗车店办理了洗车卡,但只用了几次就发现洗车店关门了。卡里还有几百元甚至上千元余额,商家却已经“跑路”,面对这种问题,消费者该如何维权。

  对商家来说,办理洗车卡,一来可以留住老客户,二来可以提前获得一部分资金;对消费者来说,成为会员能从商家那里得到更多实惠,洗车卡使用起来也更便捷。预付卡消费本是对消费者和经营者双赢的消费方式,但在实际操作中,权利义务关系出现了一边倒的状况,消费者交了钱却享受不到应有的服务,办了卡却发现洗车店关门。

   老板“跑路”洗车卡余额打了水漂

  案例一:洗车店装修是假弃店是真

  11月26日,唐山市民王女士给本报打来热线称,自己新办的2000元洗车卡还没用几次,就不能再用了。原来,王女士办理卡的洗车店突然搬走,这让她受到了不小的经济损失。王女士口中的洗车店位于兴源道与龙源路交叉口北行约300米处,是一家名叫伽奕汽车美容沙龙的洗车店,店铺二楼还写着“东鹏福克VIP”的字样。

  据王女士介绍,洗车店已经营业3年多时间,“我在店里洗车也有最少3年了,所以特别相信这家店。”王女士称,自己之前也曾办过其他洗车店的卡,价值几百元不等,也曾被骗过。时间长了,她便只在这家店洗车了。“之前,我还在这家店里办过一张2000元的洗车卡,最近里面的费用用完了。在店员的介绍下又办了一张,可还没用几次店就没了。

  “这家洗车店单次洗车是98元,特别贵。但是办卡就很合适,2000元洗50次,相当于40元一次,所以好多人都会办卡,我新办的卡里面少说还有1500多元。”王女士称,在一个月前店员告诉自己店里要装修,并让王女士把平时自己放在店里的汽车装具带走,“当时他们可能就已经有想搬走的想法了。

  11月26日,当王女士想再次洗车时发现,店里正在装修。王女士上前打听才知道,洗车店早已在一个星期前搬走,而这家店已经被租给其他人。“我十天前还在这洗车,真没想到店就这样消失了。没有任何联系方式,根本找不到店家。”王女士说,自己已经向公安机关立案,“我向警方咨询过超过7000元才能够立案,所以我希望找到其他人,联合起来维护自己的合法权益。

  案例二:损失数额小,追回不易

  “我是在南新道与光明路交叉口的易洁汽车美容装具那里办的卡,因为之前的快用完了,所以我就用办了一张。结果只用了一次,洗车店就搬走了。”家住唐山市路南区的谢女士向本报反映,因为这家洗车店离孩子上补习班的地方很近,洗车方便,所以就办理了洗车卡,而且在这家店也洗了将近一年的车,觉得又便宜又好。

  “后来,我再去洗车的时候,员工说这次的卡只要150元一张,可以洗10次。出于信任,加上价格确实划算,所以我就办了一张。”谢女士说,洗车店单次洗车都是30元,而之前办卡也要每次25元,可这次才15元,确实让她动心不少。

  可新办卡用了2次之后,谢女士再来洗车就发现洗车店没有了。“附近补习班就和他们是同一栋楼,他们员工告诉我在搬走之前洗车店办理了很多会员卡,而且特别便宜,100元左右就可以买到。”谢女士告诉记者,不久后洗车店重新开张,名字没改但老板却换了。“他们说卡不能退,但如果在他那洗车可以算便宜点。我也想过到派出所报案,但想想损失的数目不大,而且追回过程很麻烦,所以就没有再找。

  案例三:明知房租快到期还给客户办新卡

  唐山市民韩先生今年8月份在宏运汽车装具美容中心办理了一张500元的洗车卡,然而,3个多月之后他到该店洗车,却发现店老板换人了,而他之前办理的洗车卡也不能用了。韩先生告诉记者:“我在这家店洗车已经有3年多时间了,之前也办过两张卡。今年8月份,老卡用完了之后店员就建议我再办一张新卡。我想这是一家老店,信誉也不错,就又办了一张500元洗车20次的卡,但是才用了两次就成了废卡。

  12月初,韩先生到宏运汽车装具美容中心洗车,发现洗车店换了招牌和老伴,门口立着一块牌子,写着宏运汽车租金到期已搬走,原宏运洗车卡在本店不能使用”的声明。这让韩先生非常气愤,他告诉记者:“新店老板也是这家洗车店的房主,他说早就已经通知宏运洗车店房租到期后不再续租。然而,今年8月份店员还推荐我办卡。他们明知道要关店了,居然还给客户办新卡,而且在关店之前也从没有通知客户退卡,这种行为太不负责任了。”现在,韩先生希望通过媒体寻找像他一样的受害者,联合起来共同维权。

   洗车行业良莠不齐跑路者多因“不赚钱

  刘先生是光明路上一家洁美洗车店的老板,他开洗车店已经有18年时间了。目前,刘先生的店里已经有300多位长期办洗车卡的会员。作为洗车行业的“老人”,刘先生深知洗车店办卡内幕。他告诉记者:“1996年我在光明路开洗车店,这么多年来,附近开过几十家大大小小的洗车店,有的开个三五年就关门,有的甚至还开不到一年。经常有客人办了洗车卡之后,洗了没几次就发现洗车店关门了。

  对于行业内的这种不良风气,刘先生也深受其害,这让他们在为客户办理洗车卡时常常遭到质疑。刘先生说:“我们店里目前有300多位会员,都是老客户。有时候新客户要办理洗车卡,都会问我们能不能保证信誉,会不会像其他洗车店一样突然关门。”据了解,刘先生开的这家洗车店里,洗车卡300元一张,可以洗车12次。如果是单次洗车的客户,费用为30元一次。相比之下,办理会员卡更加划算。刘先生说:“有的洗车店会故意把会员价和单次洗车价格拉开差距,比如单次洗车50元,办卡洗车就25元,这样消费者肯定倾向于办理洗车卡。

  对于业内洗车店突然关门“跑路”的原因,刘先生认为主要原因是洗车店不赚钱,其次是因为“跑路”的成本很低。在刘先生洗车店的对面,就曾经有过好几家同行陆续关门。他告诉记者:“开洗车店不需要多少成本,也不需要什么专业技术,一个人就能开起一个小店。因此现在的洗车店开的越来越多了。城市边缘地带以及各个县区都有很多大大小小的洗车店,这就造成洗车行业竞争激烈,许多洗车店甚至赚不到钱,被挤出市场。

  市场不好,这成为洗车店频频“跑路”的原因之一。记者发现,许多洗车店在跑路之前不但不将洗车卡余额退还给消费者,还以举办优惠活动的名义疯狂办卡敛财。刘先生告诉记者:“许多信誉不好的洗车店,眼看经营不下去,就选择关门,对在店里办卡的消费者置之不理。洗车店之所以敢这样,是因为他们关门后就消失,消费者根本无处维权。还有的洗车店在关门之前,就以超低价格为消费者办卡,就是为了敛财。”洗车行业良莠不齐,有些洗车店甚至没有营业执照或者办理伪照。刘先生告诉记者:“洗车行业最重要的还是看商家信誉,信誉不好的洗车店,随时都有跑路的可能。

   律师提醒:预付卡消费要擦亮眼睛

  除了在洗车行业,在美容、美发、洗浴等多个行业内,预付卡消费都是一种越来越普遍的现象。消费者先交钱、后享受服务,这种消费方式让消费者处于被动地位,因此在选择预付卡消费之前,一定要擦亮眼睛。正一律师事务所赵新来律师告诉记者:“这种预付卡消费方式表面看来又实惠又方便,但实际上存在很大的风险。如果洗车店经营不善或者恶意诈骗,消费者的权益很难保障,消费者最好不要选择这种预付卡消费方式。”另外,赵律师告诉记者,如果消费者要办卡,一定要擦亮眼睛,仔细辨别该商家的信誉问题。赵律师说:“首先要看商家有没有营业执照,注册资金是否充足,信誉是否良好,一定要选择正规的商家办卡。

  在预付卡消费中,多数都是小额消费,洗车卡里存入几百元至几千元不等,因此消费者遇到商家“跑路”的情况时,往往选择不了了之,这也为不法商家提供了可乘之机。赵律师告诉记者:“消费者如果发现商家跑路,侵害了自己的合法权益,一定要敢于较真,到消协或者工商部门投诉,通过适当渠道、运用法律手段,维护自身合法权益,不给侵权商家生存空间。消费者越是不追究,这些不法商家就越猖狂。

  “跑路”商家中,有一部分是换了老板,原本洗车店的招牌并没改变。赵律师告诉记者,如果洗车店只是单纯换了老板,而经营主体没有发生变化,那么消费者原来办的洗车卡还能再店里使用。“仅仅是股东或者合伙人变更,而营业执照没有变更的话,经营主体就没变化,那么消费者在原来店里办的洗车卡就还能在新店使用。

   消协表示:最困难的就是查到经营者踪迹

  记者联系到唐山市路北区工商局路北区分局,查询几家洗车店是否有营业许可证时,工作人员称,“经营许可证只能由公检法机关查询,如果消费者想查,可以找代理律师进行查询,遇到问题可以到相关的工商局分所投诉部进行投诉。

  为了详细了解此类事件,记者联系了唐山市消费者协会,“这种类型的案件近年来特别多,逐渐成为了一种新型诈骗手段。人们往往利用大众图便宜的心理,从而达到目的。尤其是在洗车、美容、健身和保健这几个行业里,更容易发生此类事件。”工作人员称,在消费者办理卡的过程中,应该先了解一下经营者的大体信息,“比如,你可以要求查看经营者的经营许可证,或让负责人出事身份证件等。

  “一般情况下,消费者可以到经营店所在工商局进行投诉,消协只能帮助协调。”工作人员称,近几年,预支消费被骗财的现象明显增多,不少人经常打着“擦边球”,“大多数人都是外地人,在本地待得时间肯定不长,而且他们多数都有一些法律意识,所以经常钻空子。由于现在经营者取照十分容易,也没有多少费用,所以更让他们有可乘之机。

  工作人员告诉记者,很多人也利用办卡费用不多,构不成诈骗案件的机会,“忽悠”消费者办卡。“大部分经营者都知道,现在办卡最多千八百元,被抓到后他们会解释成经营不善正在退钱,只是有人还不知道,随后将钱退给消费者。这样很难判断其欺诈是否形成事实,所以公安机关也很难处理。”工作人员称,而消费者的目的就是为了追回自己的经济损失,所以一旦挽回损失,他们便不再追究。

  “如今,处理这种案件最难的地方就是找人,大多数时候经营者都是连夜出走,所以有时我们只能去找房东了解情况,但基本上获得的有效信息都十分少。”工作人员介绍到,有些人会提前将钱打到外地,然后流窜到各地,在信息量少之又少的情况下,寻找工作十分艰难。“如果他们有营业许可证,还可以找到登记时的一些信息,但消费者没有权利查询。只能到工商局询问其公司是否注销了或者登记过,而且查询是收费的。所以,还是希望消费者少进行预支消费。