唐山国税落实五项制度提升服务水平

唐山市国税局在开展“便民办税春风行动”中，把落实首问责任、限时办结、预约服务、延时服务和24小时自助办税服务制度等作为抓手，方便纳税人提升办税效率。“以前来购买发票，需要从管理员到分局好几个部门签字、审批，购买发票之前还要办理缴旧购新，在大厅与分局之间来回跑。现在不但不用来回跑了，而且一会儿就办好。”丰南区强瑞自动化设备有限公司段女士由衷地感叹。

为确保纳税人办税时话有人听、惑有人解、事有人办，唐山市国税局推出首问责任制，进一步规范涉税事项办理流程，明确要求不能当场办理或答复的事项，首问责任人登记首问责任制工作台账，向纳税人出具受理回执，负责跟踪办理情况，按时向纳税人反馈。今年以来，尤其是营改增期间，全市通过办税服务厅和咨询投诉电话受理纳税人咨询83789项，全部按首问责任制要求进行办理，广受纳税人好评。同时，为严格执行限时办结，该局梳理纳税服务规范中55项非即办事项，集中向纳税人公开依据、流程、时限和报送资料等。对符合法定条件且资料齐全的非即办事项，税务人员在受理时，告知纳税人办理时限，并严格在规定时限内办结或回复。

深入落实预约服务和延时服务，也是该局纳税服务的亮点工作。为减缓办税压力，该局积极推行错峰预约，由税务机关主动向纳税人发起预约办税，引导纳税人在办税服务厅相对空闲时段办理涉税事项，实现错峰办税。今年以来，全市办税服务厅共受理纳税人预约服务1042户次。对已到下班时间正在办理或已在等候办理涉税事项的纳税人，办税服务厅主动延长工作时间，为纳税人提供延时服务。全市19个办税服务厅已为纳税人提供延时服务46930户次，提供延时服务总时长达到12810小时。

利用24小时自助办税服务厅和云办税服务厅办理涉税业务已成为纳税人办税新趋势。据悉，全市自助办税终端数量由年初的9台增加到105台，发票领用和发票代开业务逐步改为主要通过自助办税终端来办理。目前，丰南、路北、遵化、曹妃甸等4个局都已建起24小时自助办税服务厅，缓解了实体办税窗口压力。今年以来，全市通过24小时自助办税服务厅为纳税人办理涉税事项17020户次。与此同时，该局大力推广应用云办税服务厅，自助办税电脑数量已经增加到93台。通过导税人员的辅导，培训纳税人使用云办税服务厅的操作技能，培养纳税人网上办税习惯，提升纳税人办税服务体验，受到纳税人的欢迎。