唐县坚持“三跟踪服务”打造“无忧”消费环境

      唐县市场监管局把3·15维权服务作为工作常态，变年年纪念3·15为天天3·15维权在行动，坚持“三跟踪服务”，建立并推行消费维权后续跟踪服务机制，搞好消费维权服务，有效提升消费维权效能，努力打造“消费无忧”市场环境。

      一是建立消费者满意度回访制度，强化后续跟踪问效。积极化解消费纠纷，及时开展后续满意度回访活动，在消费纠纷调解完结后，采取电话回访、实地回访等方式，对已经办结的消费投诉案件上门回访，诚恳征求消费者对市场环境、部门工作的满意度评价，听取消费者对维权工作的意见和建议，实现消费维权跟踪、督办过程的监控。同时及时将回访结果向消协反馈，使其了解消费者的期盼，改进和加强消费维权服务工作，提升维权服务效能。

      二是加大消费维权工作力度，强化后续跟踪服务。坚持天天3·15维权行动，集中精力，搞好办结消费者投诉维权后续跟踪服务，通过每月深入分析消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题，协调电信部门及时向已维权消费者发送警示信息，将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息及时传递给消费者，同时建立消费维权微信、QQ群。为消费者提供维权咨询、解惑答疑的交流平台，拓展维权领域，促进消费者的交流互动，规避“旧病复发”重复投诉，提防“久病不愈”，小事拖难。

      三是加大消费维权后续监督力度，强化跟踪监管服务。组织具备消费维权能力的消费者组成消费维权义务监督员和维权服务志愿者队伍，建立消费后续监督机制，从各类市场和不同消费层面监督掌握市场商品质量和服务中反映突出的新问题，对症施治，认真做到定期收集、汇总分析、及时上报并发布消费预警，重点加强对投诉率高的行业、商品服务消费预警，构建消费维权后续跟踪服务的长效机制，有效保护消费者合法权益，打造“消费无忧”的市场环境。（李会斌）