张家口移动号码成空号仍能充值 返还充值卡

    河北新闻网讯（记者宋瑶）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“张家口移动号码成空号仍能充值 充值款不退还”的问题。移动公司通过“阳光理政”平台做出回复表示：我公司同意为客户返还100元充值卡，由于充值卡需要申请，待5个工作日后通知客户领取充值卡，6月4日16:45使用10086联系客户，告知其处理结果，客户表示满意。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    本人通过网上支付平台向河北张家口欠费停机移动号码13483312848进行充值100元人民币，充值成功后 致电给号码时，语音提示该号码为空号，于是本人又致电河北移动客服，客服说该号码因欠费达3个月已经注销，“那既然是空号了为什么还能进行充值成功呢？充值的100元充到哪里去了？“本人疑问，移动客服给的答复是：”空号也可以进行充值，充值款项将充为公号账户，对于充值成功的款项一律不予退还“。本人对于客服的回答不能认同，空号码的怎么还能有账号进行充值？怎么还会充值成功？为什么没有在充值时提示该号码已为空号？另外移动注销客户号码前是不是应该提前通知、提示甚至是警告一下客户，本次为此多次致电移动客服均一直推脱说会向相关领导汇报解决，但已经1月有余至今没有回复，本人多次致电移动客服投诉 号码，该号码形同虚设，均无法接通。

    相信有过类似此类事件经历的不止我一人，网上反映该问题的比比兼是，对于移动这种空号充值类同诈骗消费者钱财的行为严重损害了消费者的利益，望能引起相关部门的重视，予以解决。严厉打击社会主人非法经营的可耻行为，还公平公道于每一位消费者，每一个中国公民。期待您的回复。谢谢！

     移动公司通过“阳光理政”平台做出的回复：

    经查询，客户于4月12日以充值卡的方式为号码13483312848成功充值100元，但此号码于4月7日就已强制退网。经我公司业支查询，如号码状态为强制退网，客户通过营业厅收费界面或通过自助缴费机缴费，系统会提示“该账户已正式销户，是否继续缴费”“用户资料不存在”，但如果客户通过电子渠道或使用充值卡缴费，系统没有任何提示，费用即刻缴费成功。

    经询问，客户此号码客户不会继续使用，鉴于此情况，我公司同意为客户返还100元充值卡，由于充值卡需要申请，待5个工作日后通知客户领取充值卡，6月4日16:45使用10086联系客户，告知其处理结果，客户表示满意。