“双11”台前幕后：全民上演购物狂欢
10日晚上，石家庄一家通讯公司的员工们加班奋战“双11”。米伟龙 摄
■七年“双11”变化大：散兵团走向品牌化，信任消费是趋势
11月11日零时到24时，气温5℃到9℃，雾霾，多数小区还没有供暖。但是，一场近乎全民参与的购物狂欢给人们带来了持续24小时的兴奋，大批白领、居家族，从60后到90后，市民们守着电脑、握着手机下单、支付、刷新、再支付……生怕看好的“宝贝”又跑了。
第七个“双11”截至昨晚零点宣布结束，买家们入手大批“宝贝”，开始期盼快递小哥；大小卖家也赚得盆满钵满。虽然这场饕餮盛宴中难免掺杂了假货、假打折以及促销陷阱等，但不可否认的是，“双11”经过七年洗礼，前进方向愈加明晰，越来越走向品牌化、成熟化、产业化。
□记者刘文静
火火火 天猫已成交800亿远超去年纪录
“双11”网购一年比一年火爆，更多的人加入网购大军，更多的商家参与其中。记者从阿里集团获悉，1小时13分59秒，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超300亿元。“第一个小时成交TOP5依次是广东、浙江、江苏、上海、北京。”阿里相关负责人告诉记者。
截至北京时间12点整，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额达576亿，其中无线占比71.53%，打破去年“双11”全天交易额571亿的纪录。
截至昨日14时，天猫“双11”成交额突破630亿。
截至16时40分，成交额破700亿。
截至北京时间昨日21时许，阿里已完成了此前定下的800亿交易额目标。
苏宁云商的数据也很精彩。“双11”当天截至上午8点，苏宁线上线下订单量同比增长372%，移动端订单量占比达64%。其中， iPhone系列产品创造了疯狂的业绩，在“双11”当天的第一个小时，苏宁平台上的iPhone手机共卖出10万台。
而来自石家庄苏宁的数据也显示出了“庄里人”的狂购热情。截至11日15时，石家庄苏宁全网销售订单量同比增长400%，其中线上订单量刷新了最高销售纪录，移动端订单量占比65%。销量最高的商品是智能手机和平板电脑，此后是洗衣机、冰箱、电视等大家电，食品、母婴用品也卖得不错。在物流方面，当天下单用户44.98%已送达。
买买买 一个多小时花出去3000多元
“昨晚一个多小时，我花了3000多元。”在省会一家事业单位上班的陈女士告诉记者，她是从11日零点开始抢购的，一直持续到1点多，提前看好的商品全部支付完毕。
陈女士用手机打开网页给记者看11日凌晨的战果：毛衣，加绒卫衣、长裤、长外套、裙子、打底裤、猫粮、卫生纸、洗衣液、洗发水……长长的一串，总花销3209元。“买的最多的就是上中学的女儿的衣服。也就是冲着‘双11’打折，她的衣服总共花了1000多元，如果按正价至少得2000多元呢。”陈女士对这次“双11”折扣还是比较满意的，这些衣服她在“双11”之前经过多方比价才放进了购物车。
忙忙忙 26分钟等待付款备受“煎熬”
“这是我经过的最煎熬的一次‘双11’，付款太艰难了。”公司白领王艳丽向记者讲述了自己26分钟付款的“煎熬”过程。
10日22点，王艳丽先关掉了家里的无线路由器、电脑，“让它们先歇上一段，省得到时候不给力。”一直“歇”到23：45，才重新打开，同时，她也关闭了手机的无线网络，换成3G网络，“这叫双管齐下，电脑用WIFI，手机用3G，希望能够更顺畅。”。
11：59，她刷新自己的购物车，确认提前放好的商品都还在：衣服、零食、日用品，共十几样，待支付货款将近3000元。
0：00，点击付款，所有商品一次付清，显示系统繁忙，刷新，还是繁忙，退回购物车，重新付款，仍然系统繁忙。王艳丽着急了，“我放在购物车里的很多商品是限量限时优惠的，几分钟付不了款就没有了。”她只好改变策略，把购物车里的商品拆分，一件一件地付款。刷新几次后，终于第一单付款成功。
“从0：00到0：26，26分钟一直都在付款中。”王艳丽说，她印象最深刻的是一盒30元的饼干，死活刷不过去，就在她准备放弃时，终于刷过去了。
本地电商 忙得顾不上接电话
“双11”给全国各地的商家带来了热卖的机会，当然也包括省会的大小卖家。太和电子城、南三条、新华集贸等地的一些商户都推出了“双11”的线上线下活动，商户们一边忙着店面促销，一边随时盯着电商平台上的咨询下单，忙得“连轴转”。昨日记者试图采访太和礼品城的一位商户，遭到婉拒，因为“太忙了，根本没有时间接电话”。
徐歌是一家汽车用品公司的合伙人，在省会北二环有工厂，专门生产汽车脚垫、座垫、座套等中高档汽车用品，他负责线上销售，在京东、天猫各开了一家店。“我们在京东、天猫打的品牌是不一样的，就是为了避开电商平台打价格战殃及供货商。”事实证明这种策略很明智，就拿今年“双11”来说，天猫和京东之间的“互掐”没有殃及徐歌的店。“天猫的店是新开的，一直在做活动，价格已经非常低了，就没有再降；京东的店是去年开的，‘双11’活动是买4送1。”徐歌说，11日零时，公司的运营、客服人员就一直守着电脑，守到了凌晨3点，截至昨天下午，京东店的销售额比平时增长了一倍。
徐歌说，他身边很多朋友早就忙着备战“双11”，早早推出了各种活动。11日下午，他还去一位卖玩具的朋友店里看了看，这位朋友给“双11”当天定了30万元的销售目标，到中午已经完成18万元了，店里的人都很兴奋。
东迅公司的合伙人米伟龙也告诉记者，在“双11”活动的推动下，他们店里的苹果手机销售量暴涨，线上访问量也暴增。
兼职客服 10小时接待了200多位客户
“我从来没想到，我能从晚上10点一直工作到第二天8点，10个小时内接待了200多位客户。”河北工程职业技术学院电子商务专业的大二学生贾斌说。昨日中午12点，记者联系上他的时候，他刚刚睡醒，“下午还有一场呢，从18点到明天凌晨1点，7个小时。”
“双11”带动的不仅仅是买家和卖家，相关的服务产业也一片火爆。贾斌报名参加了石家庄无界集团的一个“双11”客服项目，为某化妆品公司做临时客服，和他一起参加培训的有210多位同学，多数是电商专业的学生，“双11”前，他们专门接受了为期7天的文化和产品培训，学习介绍和接待咨询。10日22点，140位同学集体上岗。
贾斌说，他们只负责接受咨询，品牌方人员负责订单成交，都在同一个大厅，其间销售额每冲击到一个高度，品牌方人员都会站起来大声告诉他们，大家就一起鼓掌，共同庆祝，气氛很是热烈。
通过这次活动，贾斌说学习了很多销售技巧，也积累了经验，明年暑假就要去实习了，这些经验他会用得上。
快递小哥 累到腿软的日子又开始了
从今天起，玩命折腾的电商可以先歇歇了，下一轮玩命折腾的是快递小哥。
“我已经接到通知明天去中转场帮忙了，接下来几天都是力气活儿。”顺丰速运河北分公司的行政人员小吴说，每年“双11”，所有行政人员都得到一线帮忙，去年他是送快递，今年被派到了中转站。公司的中转站在东三环，所有运来的包裹都会先到中转站，经过分拣后根据投递地址运往不同的地区。小吴说，中转站的工作主要是“扛大件”，把几十斤重的大件一件件从车上卸下来，放到皮带机上运送、分拣，分出不同地区的包裹，再重新分装，派给不同区域的营业部，然后由营业部派给快递员一批批去送。小吴笑着说，接下来肯定是累到腿软，就当锻炼吧。
小吴专门提醒血拼族，“双11”的包裹预计在11月16日会达到一个峰值。血拼族一定要保持电话畅通，不要拒接陌生电话。如果不方便接收快递，可以要求快递员把包裹放在最近的便利店，目前河北顺丰就已经和上千家便利店签约代收了。
专家 品牌化“双11”推动信任消费
每年都热闹一时的“双11”已经走过了7年，在低价血拼的同时，虚假打折、假货难除、物流拥堵、监管疲弱等问题也越来越集中出现。参加血拼的消费者正在变得成熟而理智，他们从最初的“剁手族”变成了货比三家的“精明族”。
那么电商呢？已有业内人士指出，如果电商平台不能在打击假冒伪劣商品、提高服务质量、降低经营成本等方面做出改进，实现突破，而仅仅依靠拼低价的方式来刺激消费，那么前方的路将注定越走越艰难。事实上，几大品牌电商已经看到了这一点，在今年的“双11”狂欢节中，天猫的国际化、品牌化战略已非常明显，在坚持品牌化的同时，还会提升“双11”的时尚度与文化含量。
河北省商业联合会的秘书长曹润亭指出，在目前经济下行压力下，“双11”的爆发式增长对国内、国际经济都是一个很强的刺激，也有利于河北省现代服务业的进一步深化。不可否认，电商改变了人们的消费理念，颠覆了一个时代，已经走过7年的“双11”还会继续走下去，在价格战的同时，更需要品牌化和理性的引导，与消费者之间建立起信任消费。