双11半天石家庄人天猫消费2.1亿 河北包裹132万个

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发货争分夺秒（来源：燕赵晚报）

客服无暇休息（来源：燕赵晚报）

实体店也加入“双11”促销行列（来源：燕赵晚报）

师大校园内，大学生排队取快件（来源：燕赵晚报）

辛苦的快递员（来源：燕赵晚报）

　　中国消费者的网购热情有多高？网购力量有多大？每年双11都会给你一个绝对超出预期的答案。

　　11月11日零时开始，阿里巴巴直播大厅的数字开始变化，2分55秒就突破了10亿元；14分钟02秒，突破50亿。狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元。13小时31分，去年全天362亿元的世界最大购物日成交记录被打破。而石家庄消费者贡献的数字为2.1亿元。昨天（11月11日），你是其中之一的贡献者吗？购物购到“败家”、“剁手”了吗？

　　 网购数据

　　 11月11日 杭州 13点31分

　　 天猫成交362亿元 刷新去年“双11”记录

　　对于今年双11阿里巴巴的交易额，虽然外界一直颇多预测，但当天消费者下手之快、力量之猛仍然突破想象：11月11日零时开始，2分55秒就突破了10亿元；14分02秒，突破50亿元。狂欢节开场38分28秒之后，交易额冲到了100亿元。13小时31分，去年全天362亿元的世界最大购物日成交记录被打破。

　　毫无疑问，2014年11月11日，阿里巴巴又将创造一个世界级的神话。

　　今年双11，天猫平台参与狂欢大促销的商家数近2.7万，参加的品牌数约为4.2万。11日下午，阿里集团副总裁、天猫总裁王煜磊（花名“乔峰”）来到了西溪园区的直播现场，向从凌晨一直坚守的记者们发布了一组数据：截至11日中午12时，共有12家店铺销售额过亿元，手机、服饰、家具、电器类商家领衔；42家店铺交易额超过5000万，其中小米官方旗舰店支付金额突破10亿元，成为首个销售额破10亿元的商家。

　　尤其值得关注的是，今年移动端成交的表现非常抢眼。0点刚过的1分14秒，就有超过70%的成交额来自移动端。截至昨天下午的数据显示，天线端在总成交额中的占比一直在45%左右，而去年这个占比还是15%。王煜磊说，毫无疑问，移动端将是未来的发展趋势。

　　苏宁易购的数据也可圈可点，11日零点开始抢购，仅10分钟，苏宁总成交量就达372156件，移动端销售业绩增幅达712%。截至1点，50英寸彩电售出20017台。

　　 截至16时，河北交易额刷新至12亿元

　　在阿里巴巴的24小时直播大屏幕上，每个省区市会同时显示两个数据：“收”、“发”，根据主持人的介绍，“收”是消费者数据，即这个省份会收到多少包裹；“发”是商家数据，代表了这个省份的电商将发出去多少包裹。

　　数字显示，北京、上海、广州、杭州等大城市和沿海省份的电商发展最为成熟，无论消费数据还是商家数据都遥遥领先。西藏、新疆等地区的数据相对落后。河北省的数据比较居中，在与周边省份的对比中，河北省的网购量不及北京、山东，但远远超过天津、山西和内蒙古。记者选取了13点05分的一组数据，不同省份的购买包裹量，从多到少排列依次为（省略了小数部分）：浙江393万个、上海247万个、山东225万个、北京160万个、河南162万个、河北132万个、山西84万个、内蒙古50万个。

　　同时，在收件与发件的对比中可以看出，河北的电商发展远不及消费增量，即河北居民在网上花钱多，赚钱少。截至13点05分的数据显示，北京商家发件量是246万个，上海电商销售包裹406万个。而河北这一时段的数据是：电商卖出96万个包裹。

　　在这个双11，多数河北电商的销售还是比较喜人。在天猫双11奶粉大战中，截至11日11点24分，君乐宝牧场奶粉销量突破2000万元，位列奶粉类目第一名。

　　截至16时，河北交易额已刷新至12亿元。

　　 各方反应

　　 买家：网购花去近一个月工资感觉“很值”

　　陈女士早早把要买的东西拖进购物车，足有20多项，11时零时一到，陈女士立即开始下单，先秒杀最便宜的“特惠品”，但瞬间“秒杀品”就卖光了，陈女士没能抢到，但随后她很快抢到了某品牌的两件衣服，因此很是得意。随后，陈女士就开始下单，多数商品优惠幅度都在5元到几十元不等。最终经历近3个小时，中间手机快没电时又换了块电池，陈女士共买下20多件商品，花去了近3000元钱。“确实便宜啊，这些商品都是早看好想买的，那些没降价的或是可有可无的商品这次都没买。”陈女士说。虽然花去了近一个月工资，但陈女士感觉“很值”。

　　与尝到甜头的陈女士形成对比，也有部分消费者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。市民杜女士说自己今年什么东西也没买。“前两年还特别狂热，但后来发现问题挺多，经常是要买的东西缺货买不到，有时还会发错货或者延迟发货，有时还发现先涨价后优惠，算下来也差不多。所以现在没有需求的话就不愿意凑这个热闹了，劳心费神的。”

　　有不少市民表示现在消费是“只买对的，不买便宜的”：“现在比较理性了，有时候冲着便宜买，买回来以后发现很多东西没啥用处，反而是浪费了。

　　 卖家：30多小时没睡觉，心情复杂

　　省会市民小单在天猫开了家童装店，10日晚他和爱人以及几个员工通宵加班，白天也是连轴转。“从零点开始还不到一个小时，就有100多单了，相当于平时三天的销售额。我们几个人经常是一个人跟几个买家同时对话，一晚上下来，敲键盘敲得手都酸了。到昨天中午，已经有几百单了。”小单说，自己已经30多个小时没睡觉了，吃饭也是大家轮着吃。

　　对于暴增的销量，小单坦言心情很复杂，一方面为卖得好高兴，但另一方面为了配合双11活动价格压得低，卖家相当于透支了未来的消费，最后算账可能并不赚钱。

　　 实体店：O2O模式成不少商家选择

　　受电商影响，实体店为了市场份额也纷纷加入双11争夺战中。

　　昨日上午11时，记者来到北国商城，发现以前较为冷清的星期二的上午，在昨日变得异常热闹。很多人都是呼朋唤友结伴而来，各专柜的销售人员热情地招揽着：“双十一优惠，就这一天了。”

　　记者看到，不少专柜都有优惠活动，有的是部分5折，有的是全部5折。

　　受电子商务蓬勃发展影响，本土商企也纷纷发展电商。北人集团线上商城“如意购”提前启动了双11优惠活动，10天来吸引了大批消费者，日均浏览量突破历史新高，销售日均长1.5倍。

　　在杭州阿里巴巴总部直播现场，多家媒体问到阿里巴巴对线下卖场参与的态度，阿里巴巴集团首席运营官张勇以开放的态度表示了欢迎。他说，当初阿里巴巴打造“双11”，就是因为这个时段是传统商业的淡季，十一过去了，春节还没到来，所以电商以光棍节的名义，造个节，促促人气，但是没想到“一不小心弄大了”，现在线下商业也加入进来，他们希望线下线上一起努力，把淡季变成旺季，把双11打造成消费者的狂欢节。

　　而当前O2O模式的流行也足以证明，线下线上结合会给消费者带来更好的购物感受。

　　 快递：希望买家多些耐心和理解

　　根据实时数据，截至11日15点25分，天猫“双11”已产生了1.84亿的订单。如此庞大的运量对全国的物流都是一个巨大挑战。

　　记者昨日咨询了省会多家快递公司，获悉所有的快递公司都已进入一级战备状态。“真正的送件高峰会在12号、13号到来，至少持续一周时间。”顺丰速运河北分公司的一位客服人员说。

　　不过，多家快递公司表示，虽然准备得很充分，但由于石家庄车辆限号，送货的车辆只能出行一半，以致“双11”后的送件还是会受到些影响，可能会延迟两三天。因此，快递人员希望大家多些耐心和理解。

　　 现场直击：“快递小哥”摆摊收发件成街头一景

　　“双11”当天，记者亲身体验，来到省会各大快递收发驻点，走进电商客服中心，感受他们繁忙而辛劳的一天。

　　面对即将到来的送货高峰期，各大物流企业不断招兵买马，准备迎战。

　　上午10时许，在北国商城门口，寒风裹着秋叶漫天飘落。快递员们蹲守在满载快件的电动三轮车前电话通知收件人下楼取快件，“您好，你的快件到了，麻烦下来取下……” 快递员李师傅告诉记者，“现在每人每天50—70个件。按往年经验来说，明后天比现在要忙，快件得多一倍。那时候我们都得忙得连轴转，中午连吃个饭的时间都没有。”

　　在河北师大中国邮政速递物流接收点，同学们则自觉排起长队等候取件。

　　线下繁忙，线上疯狂。“双11”期间，各大电商企业客服人员也早早地进入紧张工作节奏中。

　　昨天下午3点左右，在北国如意购网上平台客服中心，十余名客服人员正在疯狂敲打键盘。“作为本地电商平台，‘双11’活动期间，在线咨询人员和订单比平时多好几倍。”一位企业负责人介绍说。

　　此外，促销活动期间，网站技术人员也都通宵达旦地工作，防止平台页面出现无法登录、跳转缓慢等“瘫痪”迹象。“即便如此，‘双11’零点洪峰还是瘫痪了好几次。”网站的一位技术人员告诉记者。

　　 维权支招：“双11”网购狂欢遭遇陷阱咋维权？

　　双11网购狂欢后，不少消费者摸着瘪瘪的荷包开始期盼买的“宝贝”们早早到货。针对消费者在网购狂欢盛宴中可能遭遇到的消费陷阱，河北省消费者协会、石市工商局12315指挥中心相关人士提醒说，今年的11月11日是新消法颁布后的第一个“双11”，一些新法新规更有利于消费者维权。

　　结合容易出现的网购投诉问题和新消法，省消协和石市工商部门相关人士给消费者做出7条提醒和消费支招。

　　 提醒1：注意7天无理由退货的时效和条件

　　“双11”下单，很多商品或许不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。因此，消费者下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或者提前咨询客服。

　　省消协相关人士提醒说，如果确实属于商品质量等商家本身的问题，消费者在收到商品后发现问题，可以对照新《消法》第25条中规定的，网购收货7日内，消费者有权退货并无需说明理由。比如，网购投诉最多的是“实物与描述不符”，消费者收到的商品明显与描述不符，比如材质，比如颜色或者产品质量等问题，可以和商家协商退货退款。但是一定要注意7天无理由退货的时效。

　　 提醒2：生鲜、急用物品、超低价商品最好勿买

　　“双11”购物高峰期同时也是快递高峰期，快递延误或时有发生。石市工商12315相关人士提醒，一些生鲜类或者保质期比较短的食品和一些急用物品最好不要凑热闹购买，以防造成不必要的资源浪费，或耽误使用。

　　另外，对于一些超低价格商品，如果网上销售的商品价格与市场售价相差悬殊，很可能存在商家先涨价后降价，低价缺货的预售款，或是商家以次充好，将库存产品甚至即将退市的积压产品拿出来销售等消费陷阱。所以建议消费者理智消费。

　　 提醒3：收货时务必“先验货再签字”

　　快递员配送快递时或会催促签收，导致有些商品出现破损等问题时维权难。省消协相关人士建议，消费者收到快递时，最好当着快递员的面先验货再签字，以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连有苦难言”。如果需要退货，消费者在委托寄递前，要认真填写“物流单证”并保留底单，以便丢件索赔时要举证所寄何物。同时要详细阅读“物流须知”、“契约”等合同条款。

　　 提醒4：保留购物凭证，以备有效维权

　　在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。

　　省消协提醒消费者网购时可通过聊天工具尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以便出现购物纠纷时能有效维权。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。消费者可通过聊天记录截屏保存、电子摄录、纸质打印等方式留存，必要时还可向商家索要发票。一旦发生纠纷，都可作为有效证据。另外，包裹中一般会有发货单，可以作为销售凭证，要注意保存。如果卖家拒不赔偿，可通过网络交易平台索赔。

　　 提醒5：遭遇购物纠纷维权要及时

　　网购纠纷若无法与商家达成一致，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待电商平台商客服的介入。记者从淘宝客服团队了解到，目前淘宝平台只认可旺旺聊天记录截图和安存语录（淘宝官方唯一认可的电话录音维权工具），建议消费者在淘宝平台网购时做好旺旺和安存语录取证。

　　如果问题再得不到妥善解决，消费者要及时通过省市区三级消协组织的投诉电话，以及工商12315消费者投诉举报专线电话，或向第三方行业机构进行投诉，以便及时依法维护自身合法权益。

　　 提醒6：遭遇欺诈消费可要求三倍赔付

　　消费者网购买到假货咋办？

　　石市工商12315相关人士提醒说，新《消法》在退一赔一的基础上大幅提高处罚力度，不但将赔偿额提高到三倍，最低标准也明确为500元。这意味着，即使是几块钱、几十块钱的小商品，只要商家有欺诈行为，至少要赔500元。消费者一旦遭遇到商家故意的欺诈消费陷阱，可以根据新消法此条来维护自己权益。

　　 提醒7：“支持专柜验货”说法不靠谱

　　需要提醒消费者的是，打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家中不乏一些假货、高仿货。省消协相关人士提醒说，对于消费者在网上购买的所谓“大牌”商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议，因此一些商家提出的“支持专柜验货”的承诺不可信。

　　 （原标题：“双11”半天，石家庄“剁手族”花去2.1亿元）