河北国控所属友爱医院立足深化创新意识 积极推进挖潜增效

河北国控所属友爱医院

立足深化创新意识 积极推进挖潜增效

      为深入贯彻落实党的十八大精神，全面提升所属企业挖潜增效水平，今年以来，国控公司不断加强挖潜增效督导和宣传力度，挖掘亮点企业，促进企业间交流学习。国控公司所属河北友爱医院面对日益竞争激烈的医疗市场，以创新为主线，实施改革突围，挖潜增效，靠技术强院、服务兴院、形象立院、管理治院，使全院呈现出持续、稳定、高效发展的新局面。截止11月底，业务总额10365.14万元，比去年同期增加2862.39万元，同比增长25.86%；净利润为184.14万元，比去年同期增加31.2万元，同比增长12.82%。

      一是优化诊疗流程，深化精益管理创新工作。将原有综合内科重组、细分，对病区护理工作时数进行统计、汇总、分析，最终实现人员、资源全方位的优化配置，减少医务人员的无效劳动。二是强化质量管理创新工作。全面贯彻二甲评审方针，深化督导医疗核心制度及三级质控制度的落实；开展技术创新，组织召开“专科系统学术交流会”，“医护技能操作竞赛”、“病历质量评比”等活动，进一步提升医院整体诊疗水平。三是完善绩效管理创新工作。对行政职能干事的工作与临床工作进行捆绑工资测算，对临床管理人员强化工作量、医疗质量、患者满意度等多重考核力度，采取实时激励政策，构建成熟薪酬体系。四是扩大宣传，提升医院整体知名度。成立品牌推广部，全面负责落实医院广告宣传、品牌竞争策略等方案及措施；通过打造社区名医、单病种医师联谊会、微信营销、媒体营销“小吴帮帮团，友爱进社区”、公益营销“服务百姓健康大型义诊”、“促进精神健康，关爱贫困家庭”救助等大型活动，不断提升医院品牌知名度和影响力。五是推进会员制社区营销模式，加快发展养老服务业。培养忠实客户群，利用广泛的口碑宣传增加会员的推广及病源的开发；通过专业回访，提供个性化健康指导和常识，从而提高病人首诊及复诊率；成立“石家庄市裕华区友爱居家养老服务中心”，为周边社区老人提供六大类规范化、个性化的服务，进一步推进“居家养老--医院治疗—居家养老”不间断健康服务模式。六是加强服务建设，提升顾客满意度。制定出台《首问负责制管理办法》，深入推进“优质服务流动红旗竞赛”活动，实施下科室检查、走访，设立意见箱，对就诊病人满意度调查等多种形式，进一步转变职工服务理念，端正服务态度；聘请30余名社会监督员，不断加大社会第三方监督力度，进一步促进医院全面、健康、可持续发展。七是加强医院文化建设，强化制度落实监督。建立健全目标管理体系和监督考核机制；定期召开企业文化培训、新老员工座谈会；建立《医德医风档案》，组织签订《廉洁行医责任书》，进一步提高医护人员的服务品质和效率；组织开展“创新工作管理年”、“名医名护评比”等多项活动，在全院掀起创新服务热潮，提升了员工对企业的认同感和使命感，实现了社会效益、经济效益的双重提高。