河北国控所属企业友爱医院创新管理模式 提升服务质量 全力打造实力品牌

河北国控所属企业友爱医院创新管理模式

提升服务质量  全力打造实力品牌

近年来，友爱医院紧紧围绕建设实力医院的总目标，牢记“真诚仁爱、志高致远”院训，秉持“倾注真情、追求满意”理念，以友爱文化建设为内驱力，集中力量在创新管理模式、提升服务质量上狠下功夫，全心致力于大众医疗健康服务事业。

医院始终高度重视创新在科学配置医疗资源、全面提升工作质量中的重要作用。今年，医院以组织开展“创新工作管理年”活动为载体，积极调动全员认真学习和践行先进的管理理念，深度挖掘管理潜能。医院按照“大专科、小综合”的战略定位，结合自身实际，对现有科室细化调整，科学配置资源。同时，继续深化5S管理、优化工作流程，推进精益化医院建设；进一步完善分层级工资结构，强化动态考核，绩效管理的激励约束效应更加鲜明；定期研究医院质量管理工作，建立监督评价和常态管理机制，以制度的刚性约束增强了质量管理的力量。

在积极推动管理创新的同时，医院坚持把提升服务质量作为第一要务，通过多种服务举措体现人文关怀，提升服务水平。实行首问负责制，强化医护人员的责任意识，增强了服务的主动性。开展“走进小区，放飞爱心”大型义诊和免费上门体检、送医送药活动，逐步将社区义诊服务常态化、规范化。密切与群众联系，扩大服务范围，设立客服中心，为患者提供导诊、陪诊、回访一站式服务；建立医院会员管理系统及回访系统，健全了服务体系。医院以创新的思想观念为指导，多措并举，不仅最大程度地实现了医疗资源的优化配置，激发出了医院加快发展的新活力，而且以最大的诚意、优质的服务、有效的管理，全面提升服务质量，树立了医院积极健康的崭新形象。

为进一步拓宽服务范围，推动实力医院建设，医院抢抓京津冀医疗卫生协同发展的重大战略机遇，积极探索将服务向医院家政服务、居家养老服务延伸的方式和途径。目前，医院已获得“石家庄市裕华区友爱居家养老服务中心”资质，并竞标获得了“石家庄市裕华区社区居家养老服务项目”外包工程，为医院发展居家养老业务、实现提质增效升级奠定了扎实基础。