记双十佳营业班组遵化市局新店子支局

　　新店子支局位于新店子镇康各庄村，共有职工12人，是一支充满活力，经验丰富，勇于开拓的优秀队伍。全班职工立足行业特色，以踏实肯干，积极奋进的工作作风，紧紧围绕“着力提升质量管理”为中心，努力按照“一流管理，一流服务，一流业绩”的标准严格要求自己，高效地促进工作的顺利开展，为用户提供了满意优质的服务，赢得了广泛好评，先后获得“十佳营业班组”、“职工先锋号”、“先进单位”等荣誉称号。

　　一、加强管理，打造一流服务。营业窗口直接面对的是用户，新店子邮政营业一直将服务工作放在基础工作的首位，她们牢固树立了“质量第一，客户至上”的服务宗旨，以“诚信为本，追求卓越，满意万家”为目标，通过建章立制，完善管理，力争以一流管理打造过硬的服务质量。力争恰当地使用服务用语，做到四声服务，即“来有迎声，问有答声，走有送声，办理业务有关照声”，用亲切的话语和热情周到的服务让客户感到温暖。还严格落实标杆管理工作，逐条与标杆管理标准对照，进行自查整改。标准的现场管理、标准的礼仪行为，是她们最高目标。经过一段时间严格管理，认真地学习、演练，她们的服务能力和水平不断提升。她们坚信“哪里有最挑剔的用户，哪里有最优质的服务。”通过不断努力，支局的服务质量和服务水平不断得以提升，成为各支局营业人员的学习榜样，被竖为全局的标杆支局。

　　二、凝心聚力，打造一流团队。新店子营业是一个团结，能战斗的团队。如何以人为本，发挥每名投递人员的特长，最大限度的发挥所有人的作用，一直都是日常管理中所思考、重视的。该支局不断加强支局文化建设，为营造一种和谐愉悦、彼些信任、奋发向上的团队氛围，增进成员间的默契，激发员工斗志，树立整个支局的美好愿景和目标，形成了“比、学、赶、帮、超“的良好氛围。

　　三、创新经营，打造一流业绩。在支局长的带领下，全体员工齐心协力，不断开拓思路，积极完成各项计划指标。首先，开展竞赛，激发斗志。在邮政业务的发展上，该支局采取“分组营销看业绩”的竞赛方法，以最大限度激发员工的销售欲望。营业人员都是自主组织上门营销，她们坚信，付出总会有回报。其次，抓住机会，多说一句话。他们坚信“多一次介绍，多一些坚持，多一点成功”。在为客户办理业务的过程中，营业员抓住有利时机，提高开口率，切合实际的推介，以一个真诚的微笑，一句暖心的话语，架起了和用户沟通的桥梁，以真心赢得了客户，为市场开拓奠定了坚实的基础。三是建立关系，长期合作。营业人员通过日常严格训练、学习，锤炼出常人少有的业务技能和服务技巧。她们用他们的智慧和努力，创新服务，开拓市场，求得与客户在事业上的共同发展，从而达到与客户共创价值的目标。日常工作与生活中，他们不断关注、了解用户的各种需求，并想尽办法去满足，处处为客户着想，让客户在情感上得到满足，甚至投资上得到回报。渐渐地，支局营业人员与辖区内的用户产生了深厚的友谊，实现了企业与客户的互惠共赢。

　　展望未来，前景辉煌。她们坚信，凭着她们的聪明才智，只要她们齐心协力，披荆斩棘，共渡难关，新店子邮政将成为邮政战线上的一颗璀璨明珠。

（唐山市分公司）