曹妃甸区健全处置机制有效解决投诉举报

      今年以来，唐山市曹妃甸区市场监管局采取四项措施，建立健全举报投诉处置机制，有效解决群众各类咨询举报投诉以及维权诉求，切实维护消费者的合法权利，减少重复投诉问题的发生。截至目前，共受理各类疑难投诉举报117件，处理率100%。

　　一是组织开展学习培训。定期邀请经验丰富老消协同志和该局公职律师为该局执法人员进行投诉受理、执法维权学习培训，学习《消费者权益保护法》等各类法律、法规，为疑难投诉处理夯实基础。

　　二是完善疑难投诉举报受理流程。对信息中心转办的投诉举报案件按照科室职能分工处理，并按照受理、调查、调解、终止的流程进行系统规范，并制作保存好每个环节的执法调解文书。

　　三是科学调配人力资源。疑难投诉举报由于需要实地调查取证，占用很多的人力资源，该局对现有4名具有执法资格的执法人员灵活编组、科学调配，确保疑难投诉举报按时限调查回复、违法线索及时查处。

　　四是定期开展案例分析。每月联合调解中心召开案例分析会，执法人员对自己近期处理的疑难投诉举报情况进行分析研究，提出对疑难投诉举报工作完善和改进的办法和措施，切实提升疑难投诉举报工作的处理质量。（张 伟）