唐山市开平区“一强两优”推进营商环境优化升级

      今年以来，唐山市开平区市场监督管理局全力实施 “一强两优”方略，促进了市场主体营商环境稳健升级。

      一是以强力公正执法为抓手，组织协调有关部门开展“双随机、一公开”跨部门联合抽查行动。采取系统随机抽取的方式，对50家企业信息进行了检查，对普遍存在的5个问题进行了处理和纠正，既消除了市场安全隐患，维护了企业公平竞争的营商环境，又提升了企业诚信自律意识，增强了企业对社会负责的责任感。同时，开展红盾质量维权、12315护民生等专项整治行动，检查经营主体210户次，立案查处销售不合格食品、商标侵权等违法案件18起，取缔无证无照经营户15户，补办营业执照15户。抽检成品油、小家电等154个批次，对小家电两个批次不合格产品进行了查处，促进了市场秩序的优化提升。
 
      二是以优化窗口服务效能为导向，进一步细化了窗口人员工作职责。开展以规范服务态度、规范服务语言行为的服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”等“四零服务”创建活动，有效提升了窗口单位工作人员服务效能。今年以来，窗口工作人员认真、热情、快捷地为88.6%的企业、个体工商户和83.66%农民合作社进行了年报公示，保障了市场主体营商环境稳健运行。为14家企业办理动产抵押登记，融资2.7亿元，缓解了企业资金周转难问题。

      三是以优化消费维权环境为引领，积极为企业搭建消费维权平台，强化企业主体责任，全力提升企业消费维权服务效能。在5家企业分别建立了消费教育基地和消费维权服务站，通过对企业客服人员进行培训，建立完善消费维权制度，配备专职人员负责此项工作。消费维权平台的前移，有效提升了企业客服人员的服务质量，增强了企业优化消费维权环境的积极性和责任感，使一些消费纠纷化解在基层的萌芽阶段，消费者投诉调解办结率实现98%以上。（赵晓楼）