北京发布“双十一”消费提示

      北京市工商局近日发布“双十一”消费提示，提醒消费者理性消费，在购物时选择正规网络平台，并保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。

　　网络已经成为消费者购物的重要渠道，特别是“双十一”期间，各大电商加大促销力度，激发了消费者网购热情。北京市工商局近两年的数据统计显示，每年11月份是网络购物投诉高峰期，消费者投诉的问题主要集中在产品假冒伪劣或质量有瑕疵、商家拖延送货、拒绝退换货、拖延维修以及虚假宣传等方面。

　　对此，北京市工商局特别警示相关经营者，充分做好准备，应对“双十一”销售高峰期，严把商品质量关，提供充足人员保障及时送货，退换修服务到位，妥善高效处理消费者投诉。

　　另据悉，10月份，北京市工商局和市消费者协会共登记消费者投诉信息9063条，为消费者挽回经济损失985.47万元，全市网上预订酒店住宿纠纷增多。

　　据统计，北京市12315、96315两条热线共受理相关投诉254件，主要问题有酒店不履行与订购网站的事先约定，消费者网上订房成功到店却被告知房间客满无法入住，网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符等。

　　北京市工商局提醒消费者，旅游时选择有资质的网站预订房间，在下单前与酒店核实服务内容并保留订单信息，出现问题及时投诉。同时，工商部门警示经营者，诚实守信经营，严格履行向消费者作出的承诺。记者 马 哲

　                                                                                                                                                    　来源：中国工商报