无极县环保局“四字”方针化解信访矛盾，加强信访稳定工作  

为进一步提高信访工作的工作水平，切实做好年底的信访稳定工作，近期无极县环保局加大信访工作力度，深入基层，加强正面教育和宣传，引导群众理以理性合法的方式表达利益诉求和维护自身的合法权益，自觉维护信访秩序。     

一、抓住一个“早”字。即对可能产生的矛盾纠纷做到早分析、早调查，超前工作，把矛盾和纠纷消灭在萌芽状态；搞好源头排查工作，将污染侵权案件消灭在投诉之前。

    二、做到一个“快”字。环境信访具有偶然性、突发性的特点，调查处理的时效性很强，因此应在最短的时间内给予负责任的答复。投诉电话实行24小时有人值班接听，确保交接班和值班人员就餐时不留缝隙。对于群众反映的环境问题，做到热心接待，迅速处理，及时反馈，所有信访都必须按规定的程序和要求形成材料，报经批准后方可结案。

    三、立足一个“细”字。主要是做到调查取证细、现场勘察细、分析问题细、做出结论细。对信访当事人信息认真登记，对所反映的情况，环境监察和监测部门密切配合，深入现场严格调查、取样，并保留所有原始资料并归档管理。对案情分析，由集体组织分析研究，并听取相关人员的建议，认真合理解决。真正做到了对举报人负责、对当事人负责，也对环保部门负责。

    四、突出一个“实”字。即讲究实实在在的工作方法。用科学的方法和态度对待信访问题，时刻本着“群众利益无小事”工作原则，认真对待每一起信访事件，树立他们对环保部门的信任感。