沧县六项措施加强12315护民生

15.08.2018  20:03

  今年以来,沧县市场监督管理局采取六项措施加强12315护民生。

  一是打造热点,形成氛围。通过微信公众号、LED显示屏等形式,向广大消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规,提高消费者自我保护意识。同时积极开展消费维权教育,引导消费者理性消费、科学消费,提高法律意识和自我保护能力;公布一批典型侵权查处案件,形成消保维权的浓厚氛围,提醒经营者要合法经营,鼓励消费者加强监督,不断扩大12315护民生的活动影响力,打造一种社会共治的良好局面。

  二是突出重点,有的放矢。突出重点行业,以与群众生活息息相关的建材、药品、百货、汽配等为重点,突出重点区域,以城乡结合部、农村、集市、学校周围为重点,严打虚假宣传、以次充好、掺假售假等违法侵权行为,努力解决群众的投诉举报比较集中的问题。

  三是规范操作,及时办结。对于消费者的投诉,无论案件大小,从申诉、受理、调解、结案全过程以配套文书的形式进行规范处理。针对节前投诉、举报的特点,采取合理方案,并对经调解成功的案件,进行案后回访。

  四是建立联席会议制度。为了加大服务领域消费维权力度,积极与相关部门沟通、协调建立联席会议制度,对重大投诉企业实行行政约谈,加强协调,及时解决消费投诉,力求把消费纠纷解决在基层,和解在企业,化解在萌芽状态。

  五是解决难点,加强监管。针对网络购物维权难、举证难等问题,该局要求辖区内网店、网站经营户亮标亮照经营,做好网络经销户备案登记制度,促进《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的推广和落实;同时提醒消费者,在网络购物的时候,注意保留产品链接、交易截图、打款凭证等证据,一旦发生侵权行为,第一时间提交证据。

  六是宣传品质消费,开展3·15维权服务活动。针对农村消费市场存在的突出问题,为净化农村集贸市场环境,让品质消费惠及广大农村消费者。3月14日,该局工作人员在辖区崔尔庄集市设立消费维权服务站,“零距离”倾听消费者声音,现场受理消费者投诉,快速化解消费纠纷。现场共受理消费者咨询500余人次,受理消费者投诉2件,发放宣传资料3000余份。(沧县局)

 
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