“双11”前后有快递网点私自涨价

本报讯（记者 胡雁冰 实习记者 李红雨）近日有网友向本报反映，明明是明码标价的快递费用，省会多家快递网点却存在私自涨价的行为，这一情况在快递高峰期尤为多见。如果你熟知快递价格，面对快递员提出的过高价格，甚至可以像买卖商品一样“讨价还价”。

网友小绿向本报爆料，称她前不久到省会文苑街一家快递公司寄快递，之前寄的同城到付快递都是10元，现在却要收20元。小绿问为何要多收10元时，快递人员满脸不耐烦地说：“我们店就是20元，爱寄不寄。”

面对快递人员的蛮横态度，小绿表示要给该快递总公司打电话确认如何收费，谁知快递人员一听要与总公司联系，竟把小绿填好的寄货单抢了回去。

小绿说：“之前我弟弟给我寄手机就遇到过这类事，现在我自己寄快递又遇到这样的事，10元不是大钱，但快递公司这样做是不合理的。”

记者拨打该快递上海总公司的电话进行查询，工作人员表示：“总公司并没有到付双倍的规定。”并表示，如果石家庄地区首重收费20元的话，那是该店要价太高了。记者又拨打该快递公司石家庄公司的电话，工作人员则明确表示：“到付价格都是双倍，是上海总公司定的。”

当记者说明已与总公司联系过，并没有到付双倍的规定时，石家庄快递公司的工作人员开始变得支支吾吾，最终也没有说出个所以然来，最后不耐烦地说：“你嫌贵可以寄别的快递，我们反正不会低于15元。”记者询问了多个快递网点，发现各个网点对于首重到付的价格也不一致，从10元到30元不等，寄送包裹多的话就相对便宜。

记者以网店店主的身份询问，为何各快递网点的要价不一样时，一快递分公司工作人员隐晦地对记者说：“很多快递公司都有提成的。”据该工作人员称，快递行业普遍存在收费不规范的现象，很多快递公司取件的价格是快递员和客户协商而定的，不同快递员不同定价。造成这种现象的主要原因是快递员的薪酬提成制，快递员喊价高，得到的提成相应也会变多。虽然现在快递公司有严格的价格体系，但快递员仍可以自行定价。

该工作人员说，同样的货物，我们可以收10元，也可以收15元。不管是直营还是加盟商，都存在快递员私自提高收件价格的问题，大家熟知的许多快递公司普遍存在这种问题。

记者随机询问了多名市民，大多市民表示并不知道“到付双倍”这一规定，而且都是快递员说收多少就交多少，从来没有产生过怀疑。

据了解，国家邮政局曾发出《快递业务旺季服务保障工作指南》的通知，明确表示快递企业对于因成本增加确需上调资费，或者为提供法定节假日快递增值服务而需要另行收费的，应提前向用户说明，并向社会公布。

有业内人士称，快递属于竞争性业务，其价格遵循市场定价原则，国家在这方面没有定价权。尤其是在大量民营企业采用加盟制之后，快递员的自主定价权就变得更为明显，并逐渐成为行业内的潜规则。解决价格管理混乱的根本举措应该是出台相关规定，要求快递企业按照公司公示的价格来收费，避免快递员“乱涨价”。

编辑： 张小波