吴江：“刷信誉”骗局更需反思网店营商生态

    在网上购物时，你可能会习惯性地查看店铺信誉度、销售量及评价，从而判断该店铺的好坏。但你不知道的是，有这样一群“刷单员”通过在线多人语音聊天软件 ——YY语音平台自建“团队”，假扮买家，专替卖家刷单提高店铺信誉。近日，合川的李先生就因在网上找人代刷网店信誉，摊上了麻烦。记者通过几天的调查发 现，原来一些好评如潮的网店背后，却隐藏着一个组织严密、以刷单牟利的“团队”。（《重庆商报》10月28日）

    花1580元“刷信誉”，竟然打了水漂。不过，相比网店老板不幸成为骗局中的受害者，“刷信誉”骗局所牵出的网店信誉造假生态，以及背后的灰色利益链，恐怕才是一出更大的骗局，而骗局的末端，最终受害者则是广大网购消费者。

    应该说，不仅信誉等级公开透明，就连客户评价都历历在目，相比实体店，看不见、摸不着的网店，反倒更容易获得消费者的信赖。事实上，购物之前先查看网店的 信誉，甚至仅仅根据客户对商品的评价下单，已然成为相当数量网购消费者的购物习惯。不难看出，网店的信誉评级机制，尤其是公开的客户评价，其广告效应以及 对消费者的引导力，其实不言而喻。

    然而，假如认为网店的信誉等级全然是店家通过诚信经营慢慢积累而成，客户评价也完全是实实在在的购物心得，却未免太过纯情与天真。现实中，既然信誉、销量 与评价，直接关系到网店的人气与生意，相比等待一笔一笔的生意来累计信誉和好评，“刷信誉”、“买好评”实在不失为一条捷径。有需求便有供给，在网店的 “信誉”需求之下，创造出“刷单员”这个新行当，甚至催生出以刷单牟利的生意经来，自然也就并不意外。

    不可否认，对于网店而言，的确并非人们想象那般，只要网上开个页面，订单便能纷至沓来。相反，在激烈的网店竞争之中，网店经营着的经营压力，其实无处不 在。如何让自家网店在无数网店中脱颖而出，吸引到网购者的眼球，更是首当其冲的难题。正所谓“酒香也怕巷子深”，网店对于宣传推广、聚拢人气上的经营需 求，其实与实体店并无二致。既然信誉、销量、好评已成为网店排名的重要指标，“刷信誉”、“买好评”被作为网店推广的第一步，相关的花销与投资也往往被作 为网店营销的市场成本和广告费。

    只不过，当网店日渐陷入“刷信誉式”商业生态，与其说是不同商业模式下的市场营销模式，毋宁说更多暴露出网店商业生态的无序与野蛮式生长。至于由此而生的 “刷信誉”灰色利益链，骨子里不过是将实体店的“托儿式”营销发挥到了极致罢了，而无论其如何变幻形式，其实都难掩其虚假、欺骗的本色。

    从这个意义上说，“刷信誉”催生的灰色产业链，当然不能纵容，但除了加强监管与规范，让相关信誉、好评的原始信息更加透明之外，如何优化网店的营商生态，改变其对于“信誉”、“好评”的过度依赖，给新晋网商创造公平竞争的机会，同样是对网店平台管理智慧的考验。

    一言以蔽之，“刷信誉”成灰色利益链，网店信誉的生成与评判机制，以及网店的营商生态，或许更需反思。