创维液晶电视屏幕突然“花了脸” 神秘售后难寻

小高：前几天看电视的时候，突然发现电视有一个黑斑旁边还有一个黑条。

现在商场出售的新电视大部分都是液晶电视，相比起早期的显像管电视，它不但体积小而且质量轻，观看效果极佳。小高在商场里也购买了一台创维的液晶电视，现在刚看了两年多电视机就出现了问题。小高联系了电视售后的工作人员，可人家说要修就得花钱，可自己这电视还在保修期内啊，这是咋回事。

先不说电视出现故障到底是什么原因造成的，出现问题了顾客希望能够与售后进行详细的咨询，但是却出现了让人意想不到的问题。问题一，创维电视客服不知道自己公司在石家庄售后的地址和电话，如果这种情况属实的话，那是不是说明创维电视在管理上还有很多不完善的地方呢。问题二，作为创维电视的售后网点，本来就是敞开大门为客户提供服务的，可是现在却遮遮掩掩，连自己的服务地点都不能告诉消费者，这不免让人都创维电视提供服务的态度产生了质疑。随后，这位创维电视的维修师傅也挂断了电话，之后就再也没有音讯了。无奈之下，我们只能按照这位维修师傅所提供的大概地址，在体育大街东岗路附近寻找创维电视的售后服务店。不过这个时候小高却接到了一个电话。

其实，小高找我们帮忙的原因很简单，就是想了解清楚自己家电视出现的问题，到底是啥原因造成的，但是不能维修师傅的一句话人为原因造成的，自己就买单换屏幕啊。为了弄清楚检测结果的始末，我们还会再找到创维电视石家庄售后点，这个忙我们一定帮到底。

帮忙记者在现场看到，小高家的这台创维液晶电视的左下角，有一大一小两个黑色的圆圈，除此之外，上下还有一条黑线。小高说前一阵自己正在家看电视，突然屏幕就出现了这个问题，刚开始自己还以为是电视节目的原因，但是在反复换台之后，确定就是电视机出了问题。

这台电视使用了两年多，销售商当初承诺整机保修三年，小高觉得现在还在保修期内，出了问题，创维售后应该是保修的。但是创维电视售后的工作人员给出的结果，却是人为造成的，并不在保修范围内。

按照小高的说法电视在没有撞击、挪动的情况下出现了问题，这让他很纳闷。帮忙记者在现场也仔细观察了电视机的情况，但没有什么收获。为了进一步了解电视损坏的原因，帮忙记者拨打了创维电视的全国售后服务电话。

创维电视的工作人员表示，检测结果是维修师傅上门检查过后做出的，他们只有最后的结果，详细的检查过程和检测报告他们并不清楚。看来，想要了解清楚电视出现问题的详细原因，咱们只能和创维电视石家庄售后联系了。

创维电视的全国客服竟然不知道自己公司石家庄售后的地址、电话，这样的答复让记者很是惊讶。为了帮小高尽快解决问题，我们又试着拨打了维修师傅的电话。

小高：你不是解决不了这个事情吗，你们总部在什么位置啊，我去找一下我自己找一下去。

维修师傅：总部在那个体育大街和东岗路交口那个位置。

小高：向哪走？

维修师傅：我问一下我领导，让不让跟你说。。。

这位自称是创维电视石家庄售后的负责人，一边说电视损坏不是产品质量的问题，一边表示愿意承担一部分的费用。这样矛盾的说法不免让人对电视机出现故障的真实原因产生了怀疑。

小高家的创维电视，到底是因为外力原因导致的问题，还是因为产品质量造成的，帮忙记者先后联系了创维电视全国售后，创维电视石家庄售后的负责人和当时的维修人员，但是都没有得到明确答复。